Un total de 2.194 establecimientos relacionados con el turismo espańol tienen la "Q" de calidad, según un informe elaborado por el Instituto de Calidad Turística Espańola (ICTE) correspondiente al ańo 2008.

El informe incorpora tanto hoteles, como servicios de restauración, agencias de viajes, playas, estaciones de esquí, oficinas de información turística y espacios protegidos, que cumplen los requisitos exigidos por el ICTE para hacerse merecedores a ese símbolo de calidad que es la "Q" que pueden colocar como distintivo en su establecimiento.

La "Q" aporta una garantía de calidad de los servicios prestados por quien la posee de cara a sus clientes, que obtienen una mayor seguridad en la elección del establecimiento.

Para obtener este distintivo con el que el turismo espańol quiere diferenciarse del de los mercados competidores emergente, se deben cumplir, entre otros requisitos, una evaluación del establecimiento en base a una serie de parámetros no sólo de la situación del servicio, sino de la formación del personal.

Esta concesión se revisa cada tres ańos llevando a cabo una exhaustiva auditoría que confirma que el servicio que se ofrece se mantiene dentro de las bases con las que se otorgó la "Q".

Por Comunidades Autónomas, es Cataluńa la que ocupa el primer lugar con 276 instalaciones que posee tal calificativo, seguida de Andalucía con 248, de la Comunidad de Madrid con 233, y del País Vaco con 198.

En la parte baja se encuentran Ceuta y Melilla con una "Q" cada una, La Rioja con 36, Navarra con 72, Castilla La Mancha y Cantabria con 74 cada una, y Canarias con 81.

Como curiosidad se puede destacar que únicamente dos cadenas hoteleras tienen una amplia catalogación de calidad, como son Paradores de Turismo, cuyos 92 establecimientos mantienen esta calificación, y Barceló Hoteles que cuenta con esa "Q" en casi todos sus hoteles.

El director general ejecutivo de Paradores ha clausurado hoy las jornadas sobre innovación hotelera que la Red organiza en la UIMP

Manuel Miguélez: “La creatividad debe centrarse en las sensaciones que percibe el cliente"

El director general ejecutivo de Paradores, Manuel Miguélez, ha clausurado hoy el encuentro ‘Innovación y creatividad, bases de la competitividad de la nueva gestión hotelera’, que la Red organiza en el marco de la Universidad Internacional Menéndez Pelayo.

Tras hacer un resumen de las conclusiones más importantes a las que se ha llegado durante ponencias y mesas de debate, Manuel Miguélez ha seńalado que “el cliente, hoy en día, da por hecho que recibirá una habitación cómoda, agradable y con una ambientación atractiva, así como una gastronomía bien elaborada y un servicio correcto. El plus de calidad, por tanto, lo marca la innovación, la capacidad de cada establecimiento para sorprender al cliente”.

Miguélez también ha afirmado que “la innovación tecnológica nos ha permitido, durante décadas, ir mejorando el servicio y la calidad de nuestra hotelería. Sin embargo, éste parece ser el tiempo en que la creatividad debe centrarse sobre todo en las sensaciones que percibe el cliente. Además de en infraestructuras, hay que invertir en ideas. Es imprescindible que las empresas del sector turístico espańol nos tomemos la innovación como una prioridad. Sólo así nuestro turismo puede seguir siendo competitivo”, ha apostillado.

José Carlos Campos: “Hay que abogar por la calidad que no se paga, la que va unida a la palabra calidez”

El director general de Turismo de Cantabria, José Carlos Campos, ha ofrecido la última ponencia del curso, bajo el título ‘La innovación en la competitividad: la creatividad desde la Administración como apoyo a la promoción de un destino’. Durante su exposición, Campos ha seńalado que “los altos niveles de calidad son importantísimos. Debemos abogar por la calidad que no se paga, la que va unida a la palabra calidez. Tenemos que recuperar la cultura de la sonrisa”.

Campos, que ha seńalado el turismo en la comunidad de Cantabria ya supone el 16% de su Producto Interior Bruto, ha afirmado también que “los principales frenos a la innovación en el sector turístico son la reticencia al cambio, la escasez de recursos, la falta de aplicaciones tecnológicas adecuadas y la falta de formación en los equipos de gestión”.

Respecto a la innovación en la promoción de los destinos, el director general de Turismo de Cantabria ha ańadido que “hay que perfeccionar el conocimiento de la demanda, diseńar y gestionar productos de alto valor con fuerte repercusión mediática y aplicar innovaciones tecnológicas a la promoción y gestión de destinos”.

Jorge Garcés: “La accesibilidad es una herramienta de competitividad para el sector turístico”

La jornada ha arrancado con la conferencia ‘Turismo para todos: la accesibilidad como reto de la innovación en el sector turístico’, impartida por Jorge Garcés, director del Centro de Investigación Polibienestar de la Universidad de Valencia. Garcés ha defendido el desarrollo de políticas de sostenibilidad en el sector como una herramienta de competitividad. “Fomentar el turismo accesible ofrece nuevas oportunidades y ventajas, como eliminar la estacionalidad, mejorar la imagen de nuestro turismo y crear más puestos de trabajo. Aumenta la competitividad y los ingresos del sector, y es un valor ańadido que no pueden ofrecer otros destinos turísticos que compiten en este momento con Espańa, puesto que aún se encuentran en una fase de estructuración de su industria”, ha seńalado.

Garcés ha aportado además datos muy significativos, como por ejemplo que “en el mundo hay más de 500 millones de personas con discapacidad, 50 millones de ellas en Europa y 4,5 millones en Espańa. A ellos, además, hay que sumar el envejecimiento de la población. A día de hoy, el 17% de los espańoles tiene más de 65 ańos, y en el 2020 representarán el 25%”.

“Muchas de estas personas tiene poder adquisitivo para viajar y, aunque deberían viajar solos por el principio de autonomía personal, casi siempre lo hacen acompańados, lo cual los convierte en clientes con un valor ańadido”, ha explicado este catedrático de Política Social.

Javier González-Soria: “Hay que dejar de pensar en la publicidad basada en volúmenes”

A media mańana, Carlos Abella, director general de Comercialización de Paradores, ha moderado una mesa redonda sobre ‘Internet: un universo de posibilidades al servicio del marketing’, en la que han intervenido Javier González-Soria, director de la División de Turismo de Espańa y Portugal de Google; Jaime Pons, director de Marketing del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), y Juan Guerrero, director de Marketing de Segittur. Los tres han resaltado la importancia que tienen las redes sociales a la hora de promocionar destinos y productos turísticos.

Durante el coloquio, González-Soria ha apostado “por dejar de pensar en la publicidad basada en volúmenes. Según la tecnología evoluciona, los usuarios cada vez tienen más posibilidades de eliminar la publicidad que no les interesa. Por lo tanto, debemos ser capaces de que cuando el cliente muestra interés por algo, hay que mostrarle un anuncio de ese algo. Hay que tener en cuenta qué le interesa según lo que esta leyendo”.

De esta forma, ha explicado que el camino más rentable para difundir productos en Internet es la personalización. Además, ha aportado algunos datos ilustrativos respecto al uso de buscadores por parte de los viajeros. El 71% de los viajeros, por ejemplo, consultan mapas online que muestran hoteles, restaurantes y precios, y el 81% ha consultado online videos del destino.

Por su parte, Jaime Pons ha explicado que en la evolución de los portales comerciales y de turismo se han producido tres fases: “Primero se crearon webs para informar, luego además de informar se podían hacer reservas y ahora la tendencia es construir webs que permitan al usuario colaborar y compartir. Cuando un usuario ve información negativa de un producto en una red social, no le importarán ni la calificación que tenga el hotel, ni sus certificaciones de calidad”.

Juan Guerrero ha adelantado que el 49,8% de los usuarios de Internet en Espańa buscan información sobre viajes y turismo. Además, ha subrayado también la importancia que tienen herramientas como los mapas, los buscadores internos y los videos online, y ha explicado que una web debe ser “útil, navegable, fácil, dinámica, tener constantes cambios y multilingüe. Debe cumplir tres pasos muy claros: informar, promocionar y comercializar”, ha sentenciado.

El periodista y crítico de hoteles, Fernando Gallardo, participa en las jornadas sobre innovación hotelera que Paradores de Turismo organiza en la UIMP

Fernando Gallardo: “a los hoteles vamos a sońar, no a sentirnos como en casa”

El periodista y crítico de hoteles Fernando Gallardo ha seńalado que “a los hoteles vamos a sońar, no a sentirnos como en casa”. Gallardo participó en la mańana de ayer en una mesa redonda celebrada en las jornadas ‘Innovación y creatividad, bases de la competitividad de la nueva gestión hotelera’, que Paradores organiza en los cursos de verano de la Universidad Internacional Menéndez Pelayo, en el Palacio de la Magdalena de Santander.

El coloquio en el que participó este experto en hoteles versó sobre ‘Innovación en producto y en valor: cuando la competencia se torna irrelevante’ y estuvo moderada por el director general de Explotación de Paradores, David Massip. También contó con la participación de Gerardo López, director general de Hoteles Silken, y de Ramón Román, responsable de Comunicación de Marqués de Riscal (Ciudad del Vino).

La tesis defendida por Fernando Gallardo se resume en que la innovación hotelera “debe centrarse en la arquitectura y el diseńo”. “Innovacion no es hacer fuegos artificiales, ni Disneylandia, ni planteamientos muy sesudos. Simplemente hay que cambiar el marco de la época, modificar el espacio en el que nos movemos. Hay que utilizar arquitectura, diseńo e inteligencia para llegar a la modernidad. Los espacios de los hoteles fueron concebidos en el siglo XIX y hemos sido incapaces de dar el salto, no ya al siglo XX sino al propio siglo XXI”, apostilló.

Ramón Román, el responsable de Comunicación de Marqués de Riscal, explicó cómo se gestó el proyecto Ciudad del Vino, que integra las antiguas bodegas de Marqués de Riscal, de 150 ańos de antigüedad, con un hotel de estructura de titanio diseńado por el arquitecto Frank O. Gehry. “Nuestro objetivo ha sido atraer a un turismo diferente y utilizar este proyecto para relanzar la imagen de nuestra marca en todo el mundo”, seńaló.

Por su parte, Gerardo López manifestó que la cadena Silken ha centrado sus esfuerzos en crear hoteles donde la arquitectura y el diseńo cobren todo el protagonismo. López puso como ejemplo algunos hoteles de esta cadena, como el Puerta de América de Madrid o el Gran Hotel Domine de Bilbao. “Queríamos vender sensaciones y pienso que lo hemos conseguido. Para ello han contado con la colaboración de los mejores arquitectos y diseńadores del mundo. No se trata sólo de arquitectura, sino también de decoración, aroma, iluminación… y sin olvidarnos de los recursos humanos, que sin duda son el elemento más importante”, seńaló.

Pere Oliver: “Nuestro objetivo es que Baleares se convierta en el ‘meeting point’ del turismo”

La jornada dio comienzo con la conferencia ‘Innovación en el sector turístico: generando conocimiento’, impartida por Pere Oliver, director general de Recerca, Desenvolupament Tecnolňgic i Innovació del Govern balear. Oliver detalló los distintos proyectos de innovación desarrollados en Baleares y ha destacado la necesidad de seguir impulsando iniciativas que revitalicen el sector turístico. “En Baleares detectamos poca disposición a asumir riesgos e innovar. Sin embargo, la nuestra es una sociedad internacionalizada y con una mentalidad abierta. Y tenemos 50 ańos de know how en turismo”, ha seńalado.

Oliver estructuró la historia del desarrollo turístico en Balares en tres oleadas: “En los ańos 70 tuvimos la primera, que fue la del consumidor de territorio. Hemos llegado al techo de esta oleada del turismo como destino, por lo que ahora hay que trabajar en calidad y desestacionalización. Luego, desde los 80 a los primeros 2000, se produjo una segunda oleada, que fue la expansión a Suramérica y Asia; momento en que la industria salió fuera. Ahora estamos en la oleada tecnológica y debemos aprovecharla”, ha apostillado.

La industria turística y las administraciones públicas de Baleares desarrollan, en este sentido, distintos proyectos de innovación. Oliver citó, entre otros ejemplos, Turistec, un clúster (concentración de empresas innovadoras) de turismo y tecnologías de la información; Avanthotel, un portal de reservas que gestionan directamente las federaciones hoteleras, y Health Destination, un proyecto para desarrollar turismo de salud en el archipiélago. “Queremos que Baleares sea el ‘Meeting Point’ del turismo”, comentó.

José Luque: “No podemos pensar en ser sostenibles si antes no somos rentables”

La mańana concluyó con la celebración de una segunda mesa redonda sobre ‘Innovación de los establecimientos hoteleros: apuesta por la sostenibilidad’, que fue moderado la secretaria general de Paradores, Rosario Lucas, y en la que participaron el director general de Fuerte Hoteles, José Luque, e Isabel Martín, responsable técnica del programa de Turismo Sostenible de la Dirección General de Calidad y Evaluación Ambiental del Ministerio de Medio Ambiente y Medio Rural y Marino.

Durante su intervención, Luque dijo que “no podemos pensar en ser sostenibles si antes no somos rentables. Lo más importante es la congruencia. La sostenibilidad, además, tiene que ir acompańada de otras políticas de calidad, de la creación de elementos diferenciales y de líneas de satisfacción del cliente”.

Por su parte, Isabel Martín defendió la necesidad de un crecimiento sostenible, “que respete el medio ambiente y la capacidad de carga límite de los destinos”. “La innovación en el sector hotelero requiere el desarrollo de nuevos métodos que permitan realizar políticas sostenibles y las empresas hoteleras deben de involucrarse más en este sentido”, sentenció.

Taller de creatividad en el Parador de Limpias

La jornada siguió por la tarde en el Parador de Limpias, donde se celebró el ‘Taller de Creatividad para la innovación: cómo desarrollar la capacidad creativa individual y en equipo’, que impartió Franc Ponti, profesor de los Programas de Negociación y Creatividad e Innovación de la Escuela de Alta Dirección y Administración de Barcelona (EADA).

El turismo mundial creció el 5% entre enero y abril

La llegada de turistas internacionales creció un 5% entre enero y abril de 2008, según anunció la Organización Mundial de Turismo (OMT) en un avance de su barómetro del turismo mundial.

Según el comunicado, todas las regiones registraron resultados positivos, siendo las que más crecieron Oriente Medio, Asia Meridional y Nororiental, América Central y del Sur.

Por países, la OMT destaca a Panamá junto a Estados Unidos, Cuba, Jamaica, Costa Rica, El Salvador, Chile, Perú y Uruguay como los países de América que tuvieron un crecimiento en dos dígitos en los primeros meses del ańo.

La OMT mantiene que las perspectivas son positivas, a pesar de la coyuntura económica internacional.

“Dadas las circunstancias actuales somos prudentes, aunque seguimos siendo positivos en cuanto a las perspectivas globales del sector en 2008”, declaró el secretario general de la OMT, Francesco Frangialli, según el comunicado.

El comportamiento de la temporada de verano que acaba de comenzar en el hemisferio norte será clave para el resultado del ańo. Solamente en julio y agosto de 2007 se registraron más de 200 millones de llegadas, según la OMT.

El secretario de Estado de Turismo ha inaugurado las jornadas de Paradores en la Universidad Internacional Menéndez Pelayo

Joan Mesquida: “este ańo superaremos la cifra mítica de 60 millones de turistas”

El secretario de Estado de Turismo, Joan Mesquida, y el presidente de Paradores, Miguel Martínez, han inaugurado las jornadas ‘Innovación y creatividad, bases de la competitividad de la nueva gestión hotelera’, organizadas por la cadena pública Paradores de Turismo, en el marco de la Universidad Internacional Menéndez Pelayo, que se celebran entre ayer, día 2 y el próximo viernes, 4 de julio.

Durante su intervención, Joan Mesquida ha seńalado que las previsiones que baraja la Secretaría de Estado de Turismo permiten prever que “posiblemente este ańo superaremos la mítica cifra de 60 millones de turistas”. De esta forma, las visitas de turistas extranjeros, que en 2007 ascendieron a 59,2 millones, se verían incrementadas entre un 1,5 y un 2%.

Mesquida ha explicado también que esta temporada se está detectando una tendencia a ajustar más los presupuestos a la hora de viajar. Pese a ello, “las cifras que maneja el Banco de Espańa son que este ańo, de enero a abril, los ingresos por turismo han aumentado un 2%”.

El secretario de Estado seńaló que en 2007 el empleo en el sector turístico creció un 3,5% y que la desaceleración económica puede provocar que “en 2008 el crecimiento sea algo inferior, pero no se destruirán puestos de trabajo”, ha asegurado.

“No pretendo vender optimismo, sino confianza y fortaleza del sector de la industria turística espańola”, ha apostillado Mesquida, quien además ha ańadido que la innovación y la renovación de las infraestructuras son los dos elementos clave para que Espańa, en el futuro, mantenga la misma posición de liderazgo que disfruta hoy en día.

Miguel Martínez: “La innovación tiene que verse como un factor productivo más”

Por su parte, el presidente de presidente de Paradores, Miguel Martínez, explicó que “en un mundo globalizado, las empresas deben aportar más valor, ser diferentes y únicas y eso se consigue con innovación en ideas, líneas de negocio, procesos y productos. Tenemos que buscar océanos azules, nuevos espacios de futuro donde la competencia sea irrelevante”, ha seńalado.

Martínez ha apostillado además que “la innovación tiene que verse como un factor productivo más, una línea de trabajo empresarial como pueda ser el marketing o las inversiones. El nuevo perfil del cliente, más exigente y con acceso a toda la información, obliga al turismo espańol a estar a la vanguardia y ser referente. La innovación es el mejor arma del sector para luchar contra la competencia”.

Franc Ponti: “Las empresas deben desarrollar tiempo y espacio para pensar en innovación”

Tras las intervenciones de Joan Mesquida y Miguel Martínez, ha tomado el relevo Franc Ponti, profesor de los programas de Negociación y Creatividad e Innovación de la Escuelta de Alta Dirección y Administración de Barcelona (EADA). Ponti ha ofrecido la ponencia ‘Pasión por innovar: Siete estrategias de creatividad e innovación’, en la que ha seńalado que es imprescindible para las empresas y sus equipos “crear tiempo y espacio para pensar en innovación”.

“Las empresas deben desafiar los convencionalismos, pensar de forma alternativa y deconstruir la realidad”, ha dicho Ponti, que se ha mostrado partidario de “pensar zen”: “hay que vaciar la mente para poder volcar su contenido”, ha seńalado. “Hay que eliminar jefes y colegas tóxicos, no juzgar las propuestas innovadoras hasta fases más avanzadas y, sobre todo, divertirse”, seńala Ponti.

El profesor de la EADA también se ha mostrado partidario de “aprender a expresar y transmitir contenidos emocionales; usar todos los sentidos para acercarnos a otras realidades y sentir pasión para poder innovar”

Fernando Gallardo y Luis de Garrido, en el programa de hoy

La segunda jornada comienza hoy, día 3, a las 9,30 horas, con la conferencia ‘Innovación en el sector turístico: generando conocimiento’, a cargo de Pere Antoni Oliver, director General de Recerca, Desenvolupament Tecnolňgic i Innovació del Govern de les Illes Balears.

Tras la misma tendrá lugar una mesa redonda que, bajo el lema ‘Innovación en productos y en valor: cuando la competencia se torna irrelevante’, estará moderada por el director general Operativo de Paradores, David Massip. En ella participarán Gerardo López, director general de Hoteles Silken; Fernando Gallardo, crítico de hoteles del diario El País, y Ramón Román Puche, responsable de Comunicación de Marqués de Riscal.

La mańana se cerrará con otra mesa redonda, que en esta ocasión versará sobre ‘Innovación en los establecimientos hoteleros: apuesta por la sostenibilidad’. En este caso moderará Rosario Lucas, secretaria general de Paradores, en la que participarán Isabel Martín, responsable técnica del programa de Turismo Sostenible de la Dirección General de Calidad y Evaluación Ambiental del Ministerio de Medio Ambiente; José Luque, director General de Fuerte Hoteles, y Luis de Garrido, arquitecto, director del Master Edificios Inteligentes y Construcción Sostenible y presidente de la Asociación Nacional para la Vivienda del Futuro (ANAVIF) y de la Asociación Nacional para la Arquitectura Sostenible (ANAS)

Por la tarde el programa se completará con una visita al Parador de Limpias, donde se desarrollará un taller de creatividad para la innovación: ‘Cómo desarrollar la capacidad creativa individual y en equipo’, a cargo de Franc Ponti.

La Secretaría de Estado de Turismo impulsa un acuerdo entre SEGITTUR y el ITH para promover la innovación en el sector hotelero

Impulsar la innovación en los hoteles espańoles para mejorar su competitividad es uno de los objetivos de la política turística del Gobierno, ha seńalado el Secretario de Estado de Turismo, Joan Mesquida, en la firma de un Acuerdo de Colaboración entre la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A (SEGITTUR) y el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), enmarcado dentro del Plan del Turismo Espańol Horizonte 2020.

En concreto, el eje Nueva economía turística del Plan Horizonte 2020 destaca la necesidad de impulsar un nuevo modelo de innovación para el conjunto del sistema, mejorar la capacidad científica y tecnológica y aumentar la efectividad y eficiencia de los procesos de gestión.

El acuerdo, firmado hoy por el presidente de SEGITTUR, Javier Bustamante Moreno, y el presidente del ITH, José Guillermo Díaz Montańés, da respuesta a esta situación mediante un Programa de Sensibilización en materia de innovación que mejorará la información y el conocimiento de los hoteleros, lo que les permitirá planificar y gestionar la competitividad turística.

Con este programa, en el que participarán 14.000 empresas hoteleras y 198.000 profesionales del sector, se pretende satisfacer las nuevas demandas de los consumidores así como las exigencias del mercado, todo ello con el único objetivo de mejorar la competitividad del sector hotelero espańol.

El acuerdo tiene un presupuesto para 2008 de 320.000 euros, de los que SEGITTUR aportará 240.000 y los 80.000 euros restantes el ITH.

Así, desde el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, se trabajará para conseguir que en Espańa no haya un hotel sin página web, teniendo en cuenta que en la actualidad un tercio de los establecimientos hoteleros no la tienen. El objetivo es que para el ańo 2011 todos los hoteles espańoles tengan su página.

Acciones

Entre las acciones previstas dentro de este programa, dirigidas especialmente a pymes, se incluyen jornadas de formación y difusión que se centrarán en tres aspectos: el turismo y la nueva economía; áreas de innovación en el sector hotelero, con especial atención a la difusión de buenas prácticas; y apoyo a la innovación, de tal manera que se informará sobre la diversas ayudas de I+D+i al turismo y a la innovación en el sector desde todos los ámbitos de la administración.

Además de las jornadas, el programa prevé la publicación de una guía de innovación para el sector, así como la creación de un mapa de las ayudas existentes, en el que también se informará sobre la cuantía y condiciones para su solicitud, entre otros muchos aspectos.

Con todas estas actuaciones se preparará al sector para dar respuesta a los nuevos retos y demandas del mercado turístico, que van desde la aparición de nuevos destinos, las nuevas necesidades del cliente pasando por supuesto por su adaptación a las nuevas tecnologías.

La FUCI lanza una campańa para promover el sistema arbitral entre el sector y sensibilizar al usuario

La Federación de Usuarios y Consumidores Independientes (FUCI) ha presentado una campańa nacional de divulgación para sensibilizar a las empresas del sector turístico y a los consumidores de la idoneidad de utilizar el arbitraje de consumo a la hora de realizar sus reclamaciones este verano, por ser una vía "voluntaria, operativa, imparcial, ágil y gratuita" de resolución de las mismas.

En este sentido, la presidenta de la FUCI, Agustina Laguna, recomendó a los consumidores que a la hora de contratar un viaje o hacer sus reservas acudan preferentemente a los establecimientos que expongan el símbolo de arbitraje en su puerta, ya que es "un valor ańadido y una garantía en la calidad de la prestación del servicio" que indica la predisposición de dicha agencia, hotel o establecimiento a facilitar al consumidor "una solución dialogada" ante una posible reclamación.

El proceso de arbitraje es voluntario y los consumidores pueden acudir a él cuando realicen compras o utilicen o contraten algún servicio y se encuentren con un problema en su prestación. De esta forma, el consumidor podrá optar por realizar sus reclamaciones por vía judicial o por vía civil, acudiendo a un proceso de arbitraje que será gratuito y que no necesariamente requiere de la presencia del consumidor, ni de la contratación de un abogado por su parte.

Para ello, debe que cumplimentar un impreso que puede obtenerse en las oficinas municipales de información al consumidor (OMIC), en las asociaciones de consumidores y en las Juntas Arbitrales de Consumo. Una vez presentada la petición, un colegio arbitral --integrado por Administración, empresarios y consumidores-- dictará una resolución o Laudo que obligará a las partes a cumplirlo, como si se tratara de una sentencia.

Según explicó el director técnico de Estudios Jurídicos de la FUCI, Gustavo Samoaya, mientras las reclamaciones por vía penal en los tribunales supone un ańo y medio de media de proceso, la vía arbitral es un camino "más rápido" que puede resolverse "en un periodo de dos a cuatro meses".

Por ello, Laguna destacó que uno de los objetivos de esta campańa es sensibilizar doblemente a empresarios y consumidores. Por un lado, a los empresarios del sector para que a medio plazo "no haya en Espańa ni un solo establecimiento que preste servicios turísticos sin el símbolo arbitral de consumo" y por otro, a los consumidores para que "reclamen", si sus derechos han sido vulnerados, y no contribuyan con su silencio a "alentar las malas prácticas" en el sector.

Desde la FUCI, se destacó también la "imparcialidad" de este sistema que en lo que lleva operativo ha emitido un 54% de los laudos a favor del consumidor, frente al 46% de los laudos emitidos que han dado la razón al empresario.

SE DISTRIBUIRAN 40.000 EJEMPLARES.

La campańa, bajo el título 'Fomento del Arbitraje de Consumo en el sector turístico', cuenta con la colaboración del Instituto Nacional de Consumo del Ministerio de Sanidad (INC) y finalizará a finales de 2008. Para su divulgación, la FUCI distribuirá un total de 40.000 ejemplares por toda Espańa a través de sus asociaciones miembros.

Actualmente, 500 empresas del sector, se han adherido a título individual al sistema de arbitraje entre hostelería, hotelería, restauración, agencias de viajes, camping, alojamientos rurales y transporte discrecional. La mayoría de las adhesiones se refieren a empresas hoteleras y a alojamientos rurales.

Así, la Confederación Espańola de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), que aglutina al 71% del sector --con 57 asociaciones provinciales--; la Asociación Espańola de Turismo Rural (ASETUR), que agrupa al 32% de los alojamientos de este tipo; la Federación Espańola de Empresarios de Camping y Parques Vacacionales (FECC); la Asociación Empresarial de Agencias de Viajes Espańolas (AEDAVE), que reúne al 30% y el 40% de las agencias y la Sociedad de Comercialización Maspalomas Bus, que con ocho compańías centraliza la mayor parte de los desplazamientos no regulares de viajeros en Canarias, se han sumado a dicho arbitraje.

La mesa del turismo pide al gobierno un plan de reconversión del turismo de sol y playa

La Mesa del Turismo, que agrupa a una treintena de las principales empresas turísticas de Espańa, ha reclamado al Ministerio de Industria, Turismo y Comercio la ejecución de un plan de reconversión de destinos turísticos tradicionales de sol y playa.

Según el presidente de la Mesa del Turismo, Juan Andrés Melián, tras décadas de explotación turística de primer orden, en Espańa "hay zonas maduras que necesitan reinventarse para ser más competitivas".

Melián indica en un comunicado que el turismo de sol y playa sigue suponiendo el 70 por ciento de los turistas que recibe el país (cerca de 60 millones el pasado ańo).

Sin embargo, en su opinión, "estas zonas tienen que aportar un valor ańadido a los potenciales visitantes para estar en condiciones de seguir compitiendo con los nuevos países emergentes".

Tras indicar que estos nuevos destinos mediterráneos ofrecen precios más baratos que los espańoles, el presidente de la Mesa del Turismo agrega que "hay que competir con la calidad de los servicios y productos atractivos".

En concreto, Juan Andrés Melián aboga por incluir en los paquetes vacacionales ofertas culturales, deportivas, de ocio y medioambientales que complementen el tradicional paquete de sol y playa.

El turismo familiar aumenta más de un 7% gracias a los viajes cortos de fin de semana

Los viajes realizados por los residentes en Espańa en febrero de este ańo fueron 11,1 millones, un 7,7% más que en el mismo mes del ańo anterior, según la Encuesta de Movimientos Turísticos de los Espańoles (Familitur).

En los dos primeros meses del ańo, los espańoles hicieron 22,9 millones de viajes, un 7,8% más que en el mismo periodo de 2007, incremento impulsado sobre todo por los viajes de fin de semana, según la encuesta que ha difundido hoy por el Ministerio de Industria.

El destino preferido de los residentes durante los dos primeros meses de 2008 fue Andalucía y Cataluńa, con 3,9 millones (un 17,1% del total) y 3,1 millones (un 13,4%), respectivamente.

En febrero de 2008 el 94% del total de los viajes de los residentes se hizo dentro de Espańa, con un incremento del 7,4% respecto al mismo mes del ańo anterior, mientras que en los viajes al extranjero, el 5,6% restante, aumentaron un 14,3%.

Entre los motivos de viaje destaca el ocio, en detrimento de los viajes realizados por trabajo. La comunidad más visitada fue Andalucía con el 16,7% de los viajes, mientras que la comunidad que más contribuyó al crecimiento registrado en el mes fue la Valenciana.

El tipo de alojamiento más utilizado fue el no hotelero, que concentró más del 78% de los viajes, y el hotelero recibió el 22% restante.

En cuanto al medio de transporte, el coche sigue siendo el medio más utilizado para viajar por los residentes en Espańa, con una cuota del 85%.

La encuesta adelanta las tendencias en marzo e indica que en los tres primeros meses del ańo, aumentaron los viajes un 24,5% respecto al primer trimestre del ańo anterior, llegando a los 39,6 millones, con fuertes crecimientos tanto en destino interno como extranjero.

En cambio, el avance de tendencia referente a abril de 2008 refleja que se ha producido un descenso en los viajes realizados por los residentes en Espańa, en relación al mismo mes de 2007, debido a las vacaciones de la Semana Santa.

Mesquida afirma ante la Mesa del Turismo que el número de turistas extranjeros volverá a crecer en 2008

El secretario de Estado para el Turismo, Joan Mesquida, aseguró, en una reunión con la Mesa del Turismo, que este ańo se producirá un crecimiento moderado en el número de turistas internacionales que lleguen a Espańa y advirtió de que podría darse una cierta contención del gasto.

Según explica la Mesa del Turismo en un comunicado, Mesquida puso de relieve que la creación de una Secretaría de Estado exclusiva para el turismo evidencia la voluntad del Gobierno de dedicar el máximo interés a este sector.

De hecho, el secretario de Estado espera que, en estos momentos tan difíciles en el terreno económico, el turismo pueda tirar de otros sectores.

Por ello, estimuló al sector a crecer en calidad, considerando para ello pieza esencial la formación profesional y laboral.

Por su parte, la Mesa trasladó a Mesquida la conveniencia de un Pacto de Estado en materia turística entre todas las fuerzas políticas y que todas las Administraciones Públicas, y no sólo las turísticas, trabajen para favorecer los objetivos turísticos.

También pidieron que todas las empresas turísticas y usuarios tengan un régimen jurídico de derechos y obligaciones similar, cualquiera que sea su ubicación geográfica dentro del territorio espańol.

Asimismo, hicieron patente su preocupación por el alza de costos en el transporte aéreo y terrestre, por el debilitamiento general de la economía y por la aparición de empresas en el mercado no legalizadas, que acuden a ofertas sin posibilidad de mantener condiciones mínimas de calidad, con el único fin de obtener clientela fácil e ingresos inmediatos.

Espańa recibe 20,9 millones de turistas durante los cinco primeros meses del ańo, un 3,5% más

Espańa recibió 20,9 millones de turistas extranjeros de enero a mayo de este ańo, lo que representa un aumento del 3,5% en relación al mismo periodo de 2007, según los datos de la Encuesta de Movimientos Turísticos en Frontera (Frontur) hechos públicos hoy por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.

El primer mercado emisor a Espańa durante este periodo siguió siendo Reino Unido, que con 5,6 millones de turistas registró un incremento del 2,9% con respecto al mismo periodo del ejercicio anterior. En segundo lugar se situó el mercado alemán, con la llegada de 3,7 millones de turistas alemanes, lo que se traduce en un aumento del 3,3%.

En tercer lugar se sitúa Francia, con la llegada de 2,9 millones de turistas, un 2% más que en los cinco primeros meses del ańo pasado. Por contra, la llegada de turistas italianos se vio reducida en un 0,9% con respecto al mismo periodo de 2007. El resto de mercados emisores, excepto Latinoamérica, registró subidas, destacando el crecimiento de las llegadas de turistas de los países nórdicos, en un 11,9%, y de Portugal, en un 5,6%.

Por destinos, Cataluńa fue el primer destino nacional, al alcanzar los 5,2 millones de turistas, un 1,5% más. Le siguieron Baleares, 2,56 millones de llegadas, un 4,9% más; Andalucía con 2,9 millones de turistas, un 1,8% menos y la Comunidad Valenciana con un total de 2,1 millones de turistas, un 8,5% más. La Comunidad de Madrid fue el destino que más creció entre enero y mayo hasta registrar 1,4 millones de turistas, un 12,7% más.

EL 69% DE VIAJEROS, SIN PAQUETE TURÍSTICO.

La principal vía de acceso de los turistas internacionales recibidos en los primeros cinco meses del ańo fue la aérea, elegida por un total de 16,3 millones de visitantes --el 78,4% del total--, con un crecimiento del 5,1%. Por carretera llegaron 4,03 millones de turistas, lo que supone un descenso del 2,9% en relación al mismo periodo del ańo anterior.

Paralelamente, entre enero y mayo los turistas que llegaron a Espańa sin haber contratado un paquete turístico alcanzaron el 69%, hasta los 14,4 millones, un 7,3% más. Los turistas que sí lo contrataron, por su parte, fueron 6,2 millones, una cifra un 4,6% inferior a la registrada en las mismas fechas del ańo pasado.

El tipo de alojamiento mayoritariamente elegido por los turistas internacionales recibidos hasta mayo fue el hotelero, al que acudió el 66,1% de los visitantes (13,8 millones, un 4,9% más). Por su parte, el alojamiento extrahotelero --vivienda propia o de familiares, vivienda alquilada, camping, etc.-- se incrementó un 2,5% respecto al mismo periodo del ejercicio anterior.

En lo que se refiere al mes de mayo, Espańa recibió 5,7 millones de turistas internacionales, lo que supone un incremento del 4,2% respecto al mismo mes del ańo anterior. La encuesta destaca que todas las comunidades registraron un crecimiento en la llegada de turistas, excepto Andalucía, donde las visitas descendieron un 1,8%, hasta situarse en los 2,9 millones de turistas extranjeros

Espańa, el destino vacacional preferido por los belgas

La percepción de la realidad depende del prisma bajo el que se observe. Así, mientras los camioneros, pescadores y agricultores espańoles han salido a la calle para protestar por el alto coste de los carburantes, por no hablar del perjuicio que causa en los bolsillos de los consumidores, hay quien ve en el precio de la gasolina, que está más bajo que en el resto de la UE, un buen motivo para venir a Espańa de vacaciones.

De hecho, según una encuesta del club automovilístico Touring elaborada en quince países de la UE que publica el diario belga Le Soir, Espańa, Eslovenia y Andorra son los destinos preferidos para los veraneantes que no se despegan de su vehículo. Pero no por sus playas o atractivos culturales, si no porque tienen la gasolina más barata de los países de su entorno.

Según este estudio, el precio de los carburantes que se paga en Bélgica es hasta un 25% superior a lo que cuesta en estos países. Y eso que la gasolina está en Espańa en niveles récord sobre los en 1,250 euros por litro.

Además, el estudio aconseja a los conductores de este país que eviten pasar por Alemania o Italia, donde la gasolina es un 9 y un 16% más cara, y destaca que en Luxemburgo, por el contrario, es un 12% más barata, aunque en este país hay que soportar largas colas en las gasolineras, asegura Touring.

A pesar de lo aparentemente obvio de esta encuesta, sus conclusiones cobran relevancia en base al hecho de que dos de cada tres belgas que tienen previsto salir este ańo de vacaciones recurrirán al coche.

La Oficina Espańola de Turismo (OET) en Dinamarca y Lituania ha recibido la Medalla de Oro al Mérito de Lituania

La Oficina Espańola de Turismo (OET) en Dinamarca y Lituania ha recibido la Medalla de Oro al Mérito de Lituania por la labor y el esfuerzo en la promoción de Espańa en el sector turístico lituano.

La concesión fue comunicada en el curso de unas jornadas de trabajo, celebradas en Vilnius y organizadas por Turespańa, para la presentación de un grupo de profesionales turísticos espańoles al sector de agencias de viajes en la capital lituana.

El director general del departamento estatal de Turismo de Lituania, Alvitis Lukosevicius, fue el encargado de hacer entrega de la medalla a la directora de la Oficina Espańola, Marta Pastor, quien resaltó la importancia del reconocimiento por parte de las autoridades lituanas al esfuerzo del turismo espańol en ese mercado emergente.

UNESCO quiere desarrollar turismo en enclaves geológico en red de geoparques

La UNESCO quiere desarrollar el turismo en enclaves geológicos en una red mundial de geoparques, seńaló la institución en un comunicado hecho público el miércoles en su sede, en París.

Los enclaves volcánicos o forestas petrificadas son "escaparates del patrimonio geológico", subrayó la nota de la Organización de Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO) al recalcar la necesidad de "interesar al gran público en la geología" y desarrollar el turismo en esos lugares.

La UNESCO tiene intención de convertir el tema en el centro de la tercera Conferencia Internacional sobre Geoparques, que reunirá en la localidad alemana de Osnabruck, del 22 al 26 de junio, a unos 300 participantes de 35 países con el objetivo de "atraer la atención sobre la riqueza geológica del planeta y la necesidad de preservarla".

Creada en 2004 bajo los auspicios de la UNESCO, la Red Mundial de Geoparques nacionales cuenta actualmente con 56 de ellos repartidos en 17 países.

Para lograr la etiqueta de "geoparque", los enclaves deben tener un patrimonio geológico, estar dotados de una sólida estructura de gestión y de una estrategia de desarrollo económico, basándose sobre todo en el turismo sostenible.

La Red engloba enclaves tan diferentes como la isla de Langkawi (Malasia), con la formación rocosa más antigua de ese país asiático, la foresta petrificada de la isla de Lesbos, en Grecia, o Vulkaneifel (Alemania), famoso por sus cráteres volcánicos. Los enclaves de Zigong y Longshuan (en China) y Adamello-Brenta (Italia) son los últimos en haberse sumado a la Red

Un 40% más de turistas extranjeros han visitado Espańa desde la entrada del euro

La entrada de turistas extranjeros en Espańa se ha incrementado un 41% desde la creación de la moneda única y el Banco Central Europeo hace ahora diez ańos, según un análisis estadístico realizado por la Mesa del Turismo, que agrupa a una treintena de las principales empresas turísticas del sector.

El presidente de la Mesa, Juan Andrés Melián, recordó que según los datos que maneja el Instituto de Estudios Turísticos, en 1998 se registraron casi 41,9 millones de turistas, frente a los 59,2 millones de turistas extranjeros que visitaron Espańa el ańo pasado.

Durante esta década, el número de excursionistas ha pasado de 26,2 a 39,9 millones, lo que se traduce en un aumento del 52%. En términos globales, desde la creación de la moneda única, el número total de visitantes -incluyendo turistas extranjeros y nacionales- alcanzó los 68,1 millones de personas, tras experimentar un crecimiento del 46%.

Para Melián, este datos indican una evolución del sector “muy positiva” en estos diez ańos y reflejan la “estabilidad” aportada por el BCE y la moneda única, que ha incidido en una mayor facilidad de la movilidad de los europeos, al eliminar las trabas del cambio de divisas.

Expertos sitúan el ecoturismo como uno de los retos para los espacios protegidos y parques naturales de Espańa

El responsable de medio ambiente en la Agencia Espańola de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID), José Jiménez, ha declarado que el binomio comprendido entre la conservación y el desarrollo, ambos unidos al ecoturismo, 'es uno de los grandes retos' de los espacios protegidos y parques naturales en Espańa.

Jiménez realizó estas declaraciones en el foro titulado 'Desarrollo de destinos turísticos africanos ecosostenibles: parques nacionales', organizado por la Casa África. Ańadió que el turismo 'es una actividad emergente en todos los países y especialmente en los que están en vías de desarrollo'.

En este sentido, explicó que ese turismo gestionado con criterios de sostenibilidad, en los países 'más pobres' del planeta se convierte en una actividad que genera ingresos y sirve para la conservación de la biodiversidad.

Agregó que Espańa 'es un claro ejemplo' con los parques nacionales, ya que tiene cerca de 13 millones de visitantes anuales y además son los 'mejores espacios conservados' que hay en el país. Al respecto, apuntó que el caso de Canarias 'es especial' porque la visita a las zonas protegidos son 'más importantes en número y están mejor conservados'.

De todos modos, explicó que el modelo 'es diferente' en cada país y puntualizó que en 'muchos' países africanos la iniciativa pública 'va por detrás' de la privada que está desarrollando experiencias de conservación y desarrollo sostenible que 'están generando' riqueza y patrimonio natural.

En referencia a Kenia, indicó que aproximadamente el 80% de los visitantes son turistas ligados a la naturaleza, lo que supone en torno a un 12% de Producto Interior Bruto (PIB) del país, 'sólo un punto por debajo' de Espańa que recibe unos 60 millones de visitantes (13% del PIB).

De todos modos, reconoció que el principal problema del ecoturismo está en formar parte de los paquetes turísticos pero, a la vez, está también en la capacitación porque las personas tienen que tener una formación 'suficiente' para que ese turismo se desarrolle de una 'forma satisfactoria para el visitante y no haya degradación del recurso'.

Jiménez indicó que los parques nacionales son una parte 'muy importante' para el desarrollo económico en África. Al respecto, el embajador de Kenia en Espańa, Mwakai Sio, seńaló que el ecoturismo 'es muy importante' para su país porque 'no tenemos otras riquezas'. Por ello, reiteró que 'es importantísimo' el ecoturismo de sostenibilidad.

TURISMO, SECTOR CON 'MÁS PESO' EN EL PIB.

Por su parte, el director económico de Casa África, Eloy Martín, destacó que el turismo 'es el sector económico que ahora mismo tiene más peso en el PIB mundial (12%)'. Además, subrayó que se trata de un ámbito que arrastra al sector productivo.

Por otro lado, el consejero de Turismo del Cabildo de Gran Canaria, Roberto Moreno, informó de que Gran Canaria 'pese a su reducida superficie', posee un patrimonio natural 'muy variado y de extraordinario valor', ya que tiene 33 espacios protegidos que ocupan casi el 43% de la superficie de la isla (8,2 veces superior a la de toda Espańa).

Moreno ańadió que Gran Canaria 'está haciendo un esfuerzo' para que interactúen las actividades tradicionales con el paisaje natural. Además, explicó que la isla recibe cada ańo 3,4 millones de turistas extranjeros para 'luchar por mantener una gran parte' de sus tradiciones y de su patrimonio lo 'más virgen posible'.

Por su parte, la viceconsejera de Turismo del Gobierno de Canarias, María del Carmen Hernández, apuntó que el Ejecutivo regional apuesta por la calidad y la competitividad en el turismo.

Hernández seńaló que la Consejería de Turismo 'tiene muy claro que hay que buscar un equilibrio' entre el desarrollo económico de las islas y la conservación del medio natural y del paisaje porque 'es esa la verdadera riqueza' del archipiélago. En Canarias la aportación del turismo al PIB está en torno al '30%'.

La Mesa del Turismo prevé que cerca de 7 millones de turistas visiten la Expo hasta el 14 de septiembre

El miembro de la Mesa del Turismo Jesús Jiménez seńaló que, según las previsiones que barajan desde su asociación, la Exposición Internacional de Zaragoza 2008, que se desarrollará hasta el próximo 14 de septiembre bajo el lema 'Agua y desarrollo sostenible', atraerá 'entre 6,5 y 7 millones de visitantes', siendo la visita 'familiar' de 2 ó 3 días las que más predominará durante los tres meses de actividad.

Además, destacó que las adversidades climatológicas que han empańado en parte la inauguración no supondrán en cambio un problema de cara al desarrollo de la Expo y no mermará el ánimo del turista que ya tenía planeado con anterioridad visitar la ciudad aragonesa.

En cuanto a la coincidencia del evento con otros espectáculos internacionales como la Eurocopa de Fútbol que se celebra en Austria y Suiza, Jiménez recalcó que ambos son perfectamente compatibles, ya que la Expo abarca unos horarios muy amplios pudiendo ser visitada tanto por las mańanas como por las noches, cuando se celebran espectáculos teatrales y conciertos.

PERFIL DEL VISITANTE.

Sobre el perfil del visitante, Jiménez indicó que además de las familias que se acerquen a la ciudad del Ebro, los mercados internacionales considerados nichos de clientes para la Expo son los países europeos más próximos al nuestro como Francia, Reino Unido, Portugal o Alemania.

Además, resaltó que 'cualquier profesional que se desplace a Zaragoza por motivos de trabajo' seguramente se acercará a disfrutar de los distintos pabellones. 'También hay que contar con la visita de los que van a participar en las reuniones y foros de trabajo', ańadió.

En este sentido, desde la Mesa del Turismo aseguraron que el tren de Alta Velocidad (AVE) acercará la ciudad mańa al resto de ciudades, porque a su juicio 'la distancia ya se mide más en tiempo que en kilómetros' y el tren posibilita estar en Zaragoza en un tiempo relativamente pequeńo.

Así, Jiménez indicó que la Expo Zaragoza 2008 servirá como elemento dinamizador del turismo de interior convirtiendo así a Espańa en 'uno de los desarrollos más importantes' en este campo, y permitiendo así 'equilibrar el turismo de costa'.

'Gracias al AVE se pueden captar clientes para Zaragoza, que cada vez tiene una posición más fuerte como ciudad de congresos; en la Expo hay un pabellón de congresos que va a quedar como estructura permanente y Zaragoza es una ciudad ideal para el turismo de congresos e incentivos, que es un turismo también' a tener en cuenta, explicó.