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Uno de cada tres viajes se compra en España a través de Internet según Google

La prensa online le come terreno a la impresa

La mitad de las aerolíneas ofrecen información engañosa en Internet

El 50% de las reservas hoteleras de Europa será online en 2010

Uno de cada tres viajes se compra en España a través de Internet según Google

El 31 por ciento de los viajes adquiridos en España en lo que va de año se ha realizado través de Internet, una tendencia que irá en aumento, según los expertos, y que convertirá a la red en el canal que más empleado a partir de 2010.

Así lo ha explicado a Efe el director de la División de Turismo de Google España, Javier González-Soria. Según sus datos, actualmente la venta de viajes por Internet supera a la presencial en Estados Unidos, una tendencia que se repite, aunque en menor medida, en el Reino Unido, donde la adquisición de billetes "online" se sitúa en torno al 40 por ciento.

El directivo ha destacado que el impacto de Internet, que ha generado un cambio radical en los hábitos de consumo de los viajeros, ya ha sido aprovechado por la mayoría de las grandes empresas del sector turístico de España y del resto del mundo, que han visto en la red "una oportunidad".

González-Soria ha incidido en el "enorme impacto" que tienen los anuncios y las promociones de turismo "online", y ha destacado que internet es en numerosas ocasiones el canal de partida de muchos viajes.  Según sus cálculos, el 85 por ciento de los trayectos que se realizan en España se inician con rastreos y búsquedas de información en Internet.

No obstante, el directivo ha reconocido que, a pesar de las virtudes de la red, muchos viajeros mantienen sus preferencias y acuden de forma presencial a las agencias de viaje para "viajes complejos", como cruceros o circuitos a través de países exóticos, de continentes como Asia o África.

Según el último estudio publicado por el Interactive Advertising Bureau (IAB), la inversión publicitaria "online" fue en España en 2007 de 482,42 millones de euros, lo que representa un aumento del 6,04 por ciento respecto al año anterior.

De este modo, España se sitúa como el cuarto país del mundo en inversión publicitaria por Internet, tras Estados Unidos, Reino Unido y Francia

 

La prensa online le come terreno a la impresa

La extensión en el uso de Internet crece con fuerza en España, hasta el punto de que en los últimos dos años el porcentaje de población internauta ha crecido en siete puntos y ya se sitúa en un 44%.

Según los datos obtenidos por la Fundación BBVA, que ha presentado hoy su Segundo Estudio sobre Internet en España, navegar por la Red gana terreno en el ocio doméstico a otras actividades como ver la televisión o la lectura, aunque sigue siendo una opción minoritaria.

La publicación de estos datos se da un día después de que el Ministerio de Industria, a través de la institucuión Red.es, publicase el perfil del internauta en España correspondiente al primer semestre de 2007. Tanto el Ministerio de Industria como la Fundación BBVA coinciden en sus conclusiones: la brecha digital que hay abierta en España se debe a la edad y a la situación económica del individuo.

El objetivo del informe de la Fundación BBVA ha sido conocer las pautas de uso de Internet, su impacto en diferentes áreas, la percepción de fortalezas y áreas críticas, así como las barreras de acceso y la probabilidad de adopción de Internet por quienes todavía no la utilizan.

Comparando con los datos del primer estudio realizado por la fundación del banco, el porcentaje de usuarios de Internet (personas que han accedido en los últimos tres meses) ha crecido del 37% en 2005 al 44% en la actualidad. Si bien se incorporan cada vez más al uso de Internet segmentos más distanciados (adultos mayores, clase media-media), aún existe una brecha digital importante condicionada por la edad y por el nivel socioeconómico. La falta de interés y la percepción de falta de utilidad son los dos principales frenos para la adopción de Internet por parte de los no usuarios.

En consonancia con el incremento significativo de hogares con Internet (de 31% en 2005 a 41% en 2008), aumenta claramente el porcentaje de usuarios que accede a la Red desde el hogar (del 66% al 76%).

La Red y sus distintos usos

Aunque se amplía el rango de uso, Internet continúa siendo preferentemente un espacio de información y comunicación: el 88% utiliza el correo electrónico y el 82% lo emplea para buscar información. Igualmente, aumenta el uso de la Red como espacio de entretenimiento, destacando el porcentaje que descarga música (53%) o películas y vídeos de Internet (44%)

La implantación de Internet como espacio de servicios y compras va en aumento pero aún es relativamente limitada: el 24,5% declara que opera con su banco (20,5% en 2005), y el 23% que ha realizado una compra a través de Internet en el último año (16% en 2005).

La libertad de horarios y el ahorro de tiempo son los principales motivos para comprar en la Red, mientras que la falta de contacto personal directo genera desconfianza y limita las transacciones. Internet resulta una herramienta cada vez más común para la organización de viajes: se incrementan las búsqueda de información sobre billetes y hoteles y la compra de billetes por Internet

Internet gana terreno, pero poco

Por otro lado, el estudio refleja que el impacto de la Red en el tiempo dedicado a otras actividades se deja notar, aunque menos de lo que cabría espera. Según el informe, ha crecido el porcentaje que percibe una disminución en el tiempo dedicado a ver televisión (27%), mientras en 2005 esta cifra se quedaba en el 20%. También parece resentirse la lectura de libros, pues dos de cada diez personas aseguran que leen menos desde que utilizan la Red, un número que se ha doblado respecto a los resultados de hace 3 años.

En cuanto a la prensa tradicional, un 21,4% de los encuestados notan que leen menos periódicos impresos desde que han descubierto Internet, mientras que en 2005 el porcentaje de personas que afirmaban tal cosa era de un 10%.

La rapidez de acceso a la información y el potencial de acceder a gran cantidad de contenidos son los aspectos más valorados de Internet. Como puntos críticos, destaca la percepción de baja seguridad informática, el exceso de páginas con contenidos ilegales y el exceso de publicidad.

La mayoría de los usuarios considera aceptable el bajarse música, películas o software de Internet sin pagar. Asimismo, la experiencia en el pago de contenidos a través de la Red es muy reducida, así como la disposición a acceder a algún contenido de pago en el futuro

La mitad de las aerolíneas ofrecen información engañosa en Internet

Más de la mitad de las páginas web de las compañías aéreas muestra información engañosa para el consumidor, según un estudio realizado por la Comisión Europea (CE) entre 386 portales de internet de quince países de la Unión Europea, entre ellos España.
El informe, publicado ayer, analiza el cumplimiento de la legislación contra la publicidad engañosa y las prácticas desleales al vender billetes por internet, y concluye que los consumidores "se enfrentan a problemas graves y persistentes" en el conjunto del sector del transporte aéreo. La comisaria europea de Protección del Consumidor, Meglena Kuneva, declaró al presentar el estudio que sus resultados son "inaceptables", por lo que instó a las aerolíneas a "rectificar con rapidez, o de lo contrario la Comisión tendrá que intervenir".
La CE no dio a conocer los nombres de las compañías analizadas "por motivos relacionados con la legislación de cada país", aunque sí lo han hecho Suecia y Noruega, país no miembro de la UE que también participó en el estudio promovido por el Ejecutivo comunitario. Las listas de "malas alumnas" publicadas por las autoridades de la competencia de ambos países incluyen a las compañías Ryanair; Seat24; Travellink; Doodle; Travelpartner; Mr Jet; Supersaver Travel; Flygvaruhuset; Big Travel; Travelstart; Resfeber; Sky Tours, Blue 1 y Austrian Airlines.

Precios

Los casos más frecuentes de prácticas desleales entre las aerolíneas son las indicaciones engañosas sobre los precios, la no disponibilidad de ofertas anunciadas y la presencia de condiciones irregulares en los contratos de venta, según la CE. En particular, el 58% de las páginas analizadas incluía precios engañosos, con cargos adicionales no indicados hasta la última fase de venta por internet y consistentes en tasas diversas. Las irregularidades en los contratos de venta afectaban al 49% de las compañías, y entre ellas se apreció la falta de información o dificultad para encontrarla, la no disponibilidad de la misma en el idioma del país en cuestión o la inclusión de opciones preseleccionadas por defecto.

 

El 50% de las reservas hoteleras de Europa será online en 2010

Un tercio del total de las reservas hoteleras realizadas en Europa entre 2005 y 2008 se realizó vía on line, pero se espera que en 2010 el porcentaje ascienda al 50%, según los datos facilitados por Bookassist, empresa irlandesa especializada en el desarrollo de motores de reservas y marketing hotelero online.

La directora de Operaciones para España, Cristina Arano destacó las ventajas que supone la utilización de las nuevas tecnologías para la venta directa ya que, mientras con la distribución indirecta los costes son mayores, es más difícil fidelizar al cliente y se pierde imagen de marca. Con la distribución directa el coste de venta es menor, los márgenes aumentan, la imagen de marca gana y la fidelización es más fácil. Cada vez más los internautas se informan en los portales de viajes y acaban reservando en las páginas web de los proveedores.

Resulta fundamental que los hoteleros se preocupen por el diseño de los sitios web, adaptándolos a los clientes a los que se dirigen; instalen un motor de reservas de última generación, puesto que el cliente quiere información y rapidez; mejoren el posicionamiento, ya que es importante que sea fácil de localizar, y que se adapten al  web 2.0.

Así, la compañía irlandesa apuesta por incrementar la venta directa por Internet de habitaciones hoteleras, frente al uso de páginas de intermediarios que aumentan los costes y rebajan los márgenes. Este objetivo se conseguiría a través de la mejora de las páginas web de los establecimientos hoteleros  y el incremento  del tráfico de visitas.