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Microsoft abre en Palma el primer centro
dedicado a la tecnología turística
Expertos coinciden en que la innovación es
un acelerador de la competitividad para el sector turístico
Travelzoo, la solución para evitar el exceso
de información a los viajeros
El viaje comienza en la red
Diez tendencias tecnológicas del turismo
según PhoCusWright
Publicidad Movil: El siguiente gran paso
para el marketing de viajes
El alto coste de los viajes está cambiando
la forma en que trabajamos, colaboramos y nos comunicamos
El sector turístico recibe por primera vez
ayudas para agrupaciones empresariales innovadoras
SEGITTUR y el Patronato Provincial de Turismo
de Cádiz firman un acuerdo para que www.cadizturismo.com tenga un buscador de
reservas hoteleras online
Canaltur imparte formación online gratuita
para profesionales del sector turístico
Preferencia por las webs especializadas en
las consultas sobre viajes en España
El marketing por video en medios digitales protagonista en
la segunda jornada de FITURTECH
Las Redes Sociales y la Web 2.0 protagonizaron la primera
jornada de FITURTECH´09
Las claves del éxito del search marketing en turismo de la
mano de SMX Travel 
¿Dónde buscar un viaje en Internet?
ICG presenta el software de gestión de
hoteles más completo del mercado
Un 50,4% de los españoles recurre a
Internet antes de contratar un hotel
Pipeline Software ofrece una rectificación a
la información publicada en diversos medios online, entre ellos el nuestro. |
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Microsoft abre en Palma el primer centro dedicado a la
tecnología turística
 Con
un costo aproximado de un millón de euros y situado en un edificio de 400
metros cuadrados en el ParcBit de Palma, Microsoft abrió el primer centro
de innovación del mundo especializado en la investigación de tecnologías
aplicadas al sector turístico.
Inaugurado por el presidente de las Islas Baleares, Francesc Antich, y la
titular de Microsoft Ibérica, María Garaña, el centro, denominado Centre
MIC Tourism Technologies de Microsoft, tiene entre sus objetivos
contribuir a la competitividad, productividad y reducción de costos de las
empresas turísticas mediante el uso de las nuevas tecnologías.
El MIC
Tourism cuenta, a través de Microsoft, con un acceso directo a los últimos
recursos en investigación y desarrollo de la compañía, con una inversión
superior a 8.500 millones de dólares anuales y un equipo humano de más de
40.000 personas en todo el mundo.
En la
primera fase trabajarán en el centro cuatro personas, que serán doce en el
momento de máximo desarrollo, previsto para el 2011.
Entre
las mejoras de la aplicación de las nuevas tecnologías turísticas se
encuentran nuevos sistemas de automatización y confort de los hoteles
(luces, temperatura, humedad, aire limpio, sistemas de seguridad y otros).
La
información turística o la personalizada son otros campos que se
desarrollarán en el MIC y que reportarán un beneficio directo a los
clientes.
Mientras Microsoft aporta el know how y sus recursos tecnológicos y de
investigación, la Comunidad Autónoma proveerá 1,2 millones de euros en los
próximos tres años para pagar la contratación del personal y todos los
gastos de la sede.
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Expertos coinciden en que la innovación es un acelerador
de la competitividad para el sector turístico
 Los
expertos participantes en las II Jornadas "La innovación, clave para el
turismo del Siglo XXI", organizadas por SEGITTUR y el ITH, coinciden en
que la innovación es un acelerador de la competitividad para el sector
turístico español.
Estas
jornadas forman parte del acuerdo de colaboración suscrito entre SEGITTUR
y el ITH, e impulsado por la Secretaría de Estado de Turismo, dan
respuesta así a las iniciativas previstas dentro del Plan del Turismo
Español Horizonte 2020.
El director
general del Instituto de Turismo de España (Turespaña), Antonio Bernabé,
ha sido el encargado de inaugurar estas jornadas, a las que han asistido
más de cien representantes del sector, y en las que también ha participado
el director del Instituto de Estudios Turísticos (IET), Vicente Monfort.
Por su
parte, el director general del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH),
Álvaro Carrillo, ha presentado al sector las herramientas innovadoras para
que pueda gestionar sus negocios centrándose en cómo vender más y mejor
usando Internet para la promoción, comunicación y comercialización.
En concreto,
se ha referido a la TDT y la facturación electrónica. Respecto a esta
última, ha subrayado entre sus principales ventajas el ahorro de costes y
la reducción de tiempos.
Por su
parte, el director de Investigación, Desarrollo e Innovación Turística de
SEGITTUR, Carlos Romero, ha insistido en que desde la Administración
turística española se está trabajando para desarrollar en el sector las
ventajas derivadas de una nueva economía en la que la innovación, el
conocimiento, la captación y desarrollo del talento sean los activos
estratégicos clave para la satisfacción del cliente y el éxito del
negocio.
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Travelzoo, la solución para evitar el exceso de
información a los viajeros
 El
equipo de Travelzoo selecciona manualmente las ofertas más destacadas y
las publica cada miércoles en su newsletter Travelzoo Top 20™ que alcanza
ya a más de 180.000 suscriptores en España.
Travelzoo (NASDAQ:
TZOO), la compañía global de medios de comunicación por Internet, ayuda a
los consumidores a decidir qué vacaciones contratar. Como hay demasiada
información disponible en los medios de comunicación y en Internet,
encontrar las vacaciones perfectas se ha convertido en una tarea muy
difícil y que ocupa mucho tiempo para el consumidor. Los consumidores
están sobresaturados con opciones cuando se trata de elegir un destino
vacacional. La mayoría de consumidores (46%**), hacen una pequeña
investigación para encontrar unas pocas opciones comparables y luego
eligen la que más se adecúa a sus necesidades. Sólo el 10% escoge la
primera oferta aceptable que encuentra.
Fuente:
Synovate Marketing & Research, encuesta conducida en enero de 2009
Travelzoo
Top 20™ es la lista semanal de las 20 mejores ofertas que han sido
evaluadas por los expertos en ofertas de Travelzoo y rigurosamente
analizadas por el Test Booking Centre™ (Centro de análisis de reservas),
un equipo que se dedica a verificar manualmente cada oferta durante todo
el proceso de publicación – antes y durante la existencia de la oferta en
la página Web de Travelzoo. Todas las ofertas se evalúan diariamente para
asegurar que se recomiendan sólo las mejores ofertas de viajes en términos
de disponibilidad, rigurosidad de la información proporcionada y la
facilidad de reserva, asegurando que todos los viajeros entusiastas no
experimentarán ninguna clase de frustración cuando busquen opciones para
sus vacaciones. Los consumidores no pueden hacer una reserva directamente
con Travelzoo, ya que no es una agencia de viajes online y no vende
viajes. Travelzoo envía a sus consumidores directamente a las páginas Web
o centros de reservas de sus anunciantes para que éstos efectúen su
reserva.
En
palabras de Luis Martí, Productor y Editor del La Lista de Viajes
Travelzoo Top 20™ para España, “los
suscriptores responden sumamente bien a nuestras ofertas. Confían en
nosotros porque perciben que hemos investigado y evaluado cada una de las
ofertas que publicamos para asegurar su autenticidad en el precio, su
competitividad en el mercado y la facilidad con la que se pueden efectuar
las reservas.”
Travelzoo
publica ofertas que proporcionan un valor excepcional a los viajeros,
independientemente de su presupuesto: desde un viaje de lujo inolvidable
hasta una escapada de fin de semana en un hotel económico. Travelzoo se ha
convertido rápidamente en un referente en Internet con una plantilla
global de más de 100 expertos en viajes. Cada miércoles Travelzoo publica
su boletín Travelzoo Top 20™, y desde el jueves hasta el miércoles
siguiente, los expertos en ofertas de Travelzoo buscan por todas partes
para asegurar que sólo las verdaderamente mejores 20 ofertas se publicarán
en esta Newsletter. Desde que Travelzoo lanzó su primer boletín de ofertas
Top 20 en España, el 7 de mayo de 2008, ya se han suscrito más de 180.000
suscriptores.
La suscripción al boletín electrónico Travelzoo Top 20™
está disponible de forma gratuita en http://www.travelzoo.es.
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El viaje comienza en la red
 Internet
se ha convertido en los últimos años en el punto de partida para los
viajeros españoles, tanto para planificar sus vacaciones, un 54 por
ciento, como para contratar parcial o totalmente su viaje, un 38 por
ciento, según apunta el estudio sobre Hábitos de Turismo e Internet en
España elaborado por la web Easyviajar.com.
A pesar de
que el número de españoles que tiene un viaje a la vista en 2009 ha
descendido un 13 por ciento con respecto al año pasado, la planificación y
compra por Internet ha aumentado. El informe muestra como la crisis
económica ha repercutido en los hábitos de los españoles a la hora de
gestionar sus viajes ya que, la mayoría, lo emplea para encontrar las
mejores ofertas y reducir así sus gastos.
Sin embargo,
la desconfianza que existe sobre la compra de productos a través de la red
sigue pesando, ya que un 64 por ciento de los internautas consultados en
el estudio asegura que contrata sus vacaciones a través de las agencias
tradicionales, y un 27 por ciento en el mismo destino.
A la hora de
viajar, el presupuesto para los destinos internacionales se mantiene
mientras que en los domésticos se reduce. Además, desciende en 20 puntos
el número de personas que planean viajar este año por España, un 41 por
ciento, mientras que los viajes al extranjero sólo disminuyen 2 puntos. En
total, el 67 por ciento de los españoles ha viajado en 2009 o tiene
pensado hacerlo.
Los destinos
preferidos
Los países
europeos siguen manteniéndose a la cabeza de la lista, con Francia e
Italia como líderes, aunque este año estés de capa caída: sólo un 18 por
ciento de viajeros planea visitar Francia este año, frente al 24 por
ciento que sí lo hizo en 2008. Lo mismo ocurre con Italia, que rebaja su
previsión de asistencia al 17 por ciento, mientras que en 2008 llegó hasta
un 21 por cierto de visitantes.
La bajada de
la libra y el dólar también ha hecho lo suyo, colocando al Reino Unido y
Estados Unidos, respectivamente, a escalar posiciones entre los destinos
más solicitados. De hecho, mientras un 12 por ciento de los viajeros
españoles pisó tierras británicas en 2008, para el presente 2009 está
previsto que dicho contingente ibérico suba al 15 por ciento. En el caso
de Estados Unidos, esta tendencia al alza podría llegar hasta un 9 por
ciento.
Ya en casa,
las grandes ciudades españolas siguen siendo el principal escenario para
las vacaciones: Madrid y Barcelona, concretamente, aunque las cifras
arrojen un descenso en el número de turistas españoles que pasearán por
sus calles este (del 14 al 10 por ciento). En la particular batalla del
turismo playero, Asturias experimenta un avance y se coloca por delante de
otros destinos costeros como Alicante, Cádiz y Málaga.
¿Crisis de
pareja?
El compañero
ideal ya no es la pareja. Lo dicen las cifras. El 95 por ciento de los
encuestados afirma que sus viajes interiores prefiere hacerlos en familia
(un 72 por ciento) o con amigos (un 35 por ciento). Y al mirar más allá de
nuestras fronteras, la cosa no cambia demasiado, ya que sólo un 4 por
ciento asegura viajar con su pareja frente al 67 por ciento que lo hace
acompañado de familia o amigos.
Es más,
hasta crece la tendencia a viajar solo, tanto en viajes domésticos (un 13
por ciento) como en periplos internacionales (un 15 por ciento). Dentro
del grupo de los solitarios, son los hombres quienes muestran mayor
predisposición. Un 20 por ciento de los varones encuestados viaja solo
cuando va al extranjero y un 17 en destinos nacionales, frente al 10 por
ciento de mujeres que lo hace y un 8 por ciento respecto a los viajes
nacionales.
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Diez tendencias tecnológicas del turismo según
PhoCusWright
 En
su informe anual, la empresa analiza las tecnologías e innovaciones con
potencial para producir cambios en el sector turístico y en la forma en
que los clientes planifican su viaje. Son diez tendencias tecnológicas
para tener en cuenta en 2009.
1.- A pesar
de los males del mercado, la inversión debe seguir existiendo. Los
expertos afirman que la innovación es la condición más importante para
transforman la crisis en oportunidades.
2.- La
experiencia completa del viaje estará informatizada. Antes, el centro de
la cadena de valor estaba en aquellos componentes que daban lugar a la
reserva. Acceder a otra información complementaria era un reto debido a
las limitaciones de los aparatos móviles, la falta de tecnología en los
hoteles, las barreras lingüísticas y a un modelo de negocio poco claro.
Todo eso está a punto de cambiar.
3.- Software
que genera una nueva multitud de innovadores. El Open Source, las
aplicaciones SaaS (software como servicio) y otros desarrollos
computacionales han llegado a tal punto de madurez que muchas compañías
dependen de ellos totalmente. Han facilitado que los lanzamientos y
tiempos de mercado se aceleren.
4.- Los
proveedores por fin ofrecen herramientas de compra y reserva
personalizadas. Para dar valor y comodidad al cliente, los sistemas de
compra se adaptarán a los perfiles de los usuarios y a sus estilos, al
igual que los contenidos, que se presentarán de la forma más significativa
para cada internauta.
5.-
Continuará la convergencia tecnológica entre ordenadores, televisión y
teléfono móvil.
6.- El
mercado recibirá una nueva avalancha de aplicaciones que facilitarán la
movilidad, la localización y la interactividad entre dispositivos,
realzando la experiencia de viajar de un modo nuevo.
7.- La
tecnología publicitaria transformará la distribución. La convergencia
tecnológica también facilitará la convergencia de los modelos de negocio.
8.- La
búsqueda continúa para buscar mejor. La tecnología y la web semántica
siguen siendo la tendencia para mejorar los buscadores. Ya hay varios
ejemplos que se están utilizando. Ganarán empuje a medida que muestren el
valor de negocio diferenciado respecto a la búsqueda normal.
9.- La
democratización de la oferta nivelará el campo de juego. Los tiempos
cambian: la implementación de estándares de interconexión, la
transparencia de Internet, los servicios web, las nuevas herramientas de
búsqueda y los modelos SaaS contribuyen al desarrollo de un mercado
abierto en la distribución turística.
10.- Los
Business Intelligence y Analytics son la vanguardia. En tiempos difíciles
hay que exprimir todas las posibilidades. Esto implica conocer lo que
están haciendo los competidores, analizar la efectividad y eficiencia de
las propias operaciones, y entender lo que los clientes están diciendo.
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Publicidad Movil: El siguiente gran paso para el
marketing de viajes
 Estás
de vacaciones en Madrid y no te acuerdas exactamente cuál era el nombre
del excelente restaurante que te recomendaron o quieres asegurarte sobre
el horario en el que puedes visitar el Museo del Prado. Ahora estas
situaciones no representan ningún problema si llevas tu móvil: puedes
entrar a tu navegador, entrar al buscador de tu preferencia y encontrar
múltiples resultados en las versiones para móviles de muchísimos sitios
web orientados al sector de viajes, como: The Spain Travel Guide Blog. Y
es que ahora hasta las aplicaciones con las que se publican los blogs,
como Wordpress ofrecen extensiones para generar automáticamente una
versión para móviles.
Estamos
viviendo el momento de la web móvil, que tiene un especial significado
para el sector de viajes ya que le brinda al turista una funcionalidad
ligada a la portabilidad, que nunca antes se había experimentado. Lo que
antes se pensaba como "el futuro" ahora representa el presente: desde hace
algún tiempo parece que las grandes empresas que marcan las tendencias en
el mundo tecnológico se han puesto de acuerdo para lanzar con muchísima
fortaleza y con el soporte de una fuerte infraestructura este nuevo
fenómeno: Google ha lanzado su programa de AdWords para móviles y ha
comenzado a publicar anuncios de AdSense en webs enfocadas a los
navegadores móviles, lo cual extiende la posibilidad a las compañías del
sector turismo que su publicidad llegue a los 3000 millones de móviles que
el pasado julio se contabilizaban en el mundo, de acuerdo con la
consultora The Mobile World.
A esto lo
debemos de sumar que el sector es prometedor según los estudios realizados
por múltiples consultoras como eMarketer, The Kelsey Group y Carat. Todas
coinciden en que las acciones de marketing a través de este medio crecerán
muchísimo en los próximos años: The Kelsey Group predice que en el año
2012 se espera un crecimiento del 112%, que representa 1000 millones de
Euros. Actualmente las cifras también son impresionantes: se esperan
ingresos de más de 24 millones de euros sólo en el marketing en buscadores
a través de los móviles.
El acceso a
información a través de la web móvil representa más funcionalidad para los
viajeros y mayor visibilidad e ingresos para las empresas de turismo.
¿Estás de
acuerdo con estas predicciones? ¿Ya estás preparado o implementando alguna
estrategia que incluya el marketing a través de móviles?
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El alto coste de los viajes está cambiando la forma en
que trabajamos, colaboramos y nos comunicamos
 Según
un estudio patrocinado por Plantronics, Inc. (NYSE: PLT), el elevado coste
de los viajes está cambiando la forma en que las empresas y sus empleados
trabajan, se comunican y colaboran. El estudio ha puesto de manifiesto que
muchas empresas han reducido significativamente los viajes debido al alza
del precio de los combustibles durante el último año, y que cada vez más
personas trabajan desde casa al menos una vez por semana. Al mismo tiempo,
ahora muchos trabajadores de la información pasan más tiempo al teléfono
para comunicarse de forma eficaz.
Este
estudio, realizado por TNS, ha revelado que durante el último año el 42%
de los llamados “trabajadores del conocimiento”, según la expresión
inventada por el experto en liderazgo empresarial Peter Drucker, han
viajado menos, mientras que el 40% de los encuestados ha utilizado más las
teleconferencias y el 30% ha incrementado el tiempo que pasa trabajando en
casa. Al ser preguntados por cuestiones ergonómicas, el porcentaje de
encuestados que aseguró sufrir dolores de cuello y hombros fue más alto
que el de cualquier otra dolencia relacionada con el uso del teléfono, el
ordenador o cualquier otro equipo de oficina durante periodos prolongados.
«Se
está produciendo un cambio en la forma en que trabajan las empresas
durante periodos económicos difíciles», señaló Chuck Yort,
vicepresidente y director general de la división Business Solutions de
Plantronics. «Muchas empresas se han esforzado por encontrar formas
rentables para que los empleados se comuniquen y estén en contacto con
compañeros y clientes. Esta tendencia se ha generado por el alto coste de
los viajes y se ha visto acentuada por el incierto clima financiero
actual. Como resultado de ello, esperamos un mayor uso de las herramientas
de colaboración para reducir los gastos operativos y para ayudar a los
profesionales a trabajar con eficacia».
Otras conclusiones del estudio
De este
estudio, en el que participaron más de 500 trabajadores de la información,
también se desprenden las siguientes conclusiones:
Menos viajes de trabajo
Más de
un tercio de los empleados ha viajado menos por trabajo durante el último
año y de este grupo, el 42% reveló que sus viajes de empresa se habían
reducido a la mitad.
Entre
los ejecutivos (vicepresidentes o cargos superiores), la probabilidad de
indicar una reducción en los viajes de empresa era más alta que entre
otros profesionales.
Mayor uso de las teleconferencias y las herramientas de colaboración
Cuatro
de cada diez trabajadores de la información señalaron que han pasado más
tiempo en teleconferencias durante los últimos doce meses.
Los
trabajadores de la información participan en una media de cuatro llamadas
de conferencia de 30 minutos o más por semana.
Una
cuarta parte de los encuestados participa en más de cinco llamadas
de conferencia que duran al menos media hora o más por semana.
Casi un
tercio de los encuestados (32%) indicó que interviene y usa en mayor
medida las reuniones virtuales y las conferencias web.
Más de
uno de cada cinco señaló que utiliza más las herramientas de comunicación
unificada.
Aumento del teletrabajo
Los
trabajadores de la información trabajan desde casa una media de 1,4 días a
la semana, frente a un día hace un año.
Entre
el 40% de los encuestados que afirmó pasar más tiempo trabajando en casa:
La
mitad de los que trabajan desde casa al menos un día a la semana considera
que su productividad cuando trabajan fuera de la oficina es más alta que
cuando están en la oficina.
La
mitad trabaja desde casa para ahorrar dinero en transporte, especialmente
gasolina.
Implicaciones ergonómicas
La
dolencia más importante, derivada del uso prolongado del teléfono, el
ordenador o cualquier otro equipo de oficina, es el dolor de cuello.
Los
encuestados que afirmaron sufrir dolor de cuello suelen trabajar más en
los departamentos de informática y sistemas de información (19%, frente al
9% de puestos no relacionados con la tecnología).
El
porcentaje de encuestados que se quejaron de dolor en el cuello y hombros
fue casi el doble de los que afirmaron sufrir el síndrome del túnel
carpiano (33% frente al 19%).
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El sector turístico recibe por primera vez ayudas para
agrupaciones empresariales innovadoras
 Estas
ayudas son gestionadas por la Secretaría de Estado de Turismo a través de
Segittur y tienen como objetivo apoyar estrategias de innovación y
competitividad empresarial desarrolladas en el sector turístico. Por
primera vez en 2008, fueron concedidas estas ayudas económicas para
agrupaciones empresariales innovadoras y para formación en comercio
electrónico de 4 millones de euros.
Las
ayudas otorgadas en el marco del Avanza Formación Turismo para el
desarrollo del comercio electrónico para empresas turísticas, que
ascienden a casi 2 millones de euros, beneficiarán a cerca de 14.000
profesionales turísticos, distribuidos en 16 proyectos. Entre los
beneficiarios se encuentran pymes, entidades sin ánimo de lucro,
asociaciones empresariales, centros privados de investigación y desarrollo
y entidades de derecho público.
El tipo
de formación a la que se dedicará esta inversión va desde el conocimiento
de modelos de gestión del negocio online a estrategias de comercialización
online, pasando por la presencia en Internet y la relación con el cliente.
El sector hotelero ha recibido el 50 por ciento de la subvenciones y las
regiones que contarán con más cursos son Andalucía, Madrid y Galicia.
En
cuanto a las ayudas para la AEI, se han aprobado 26 de las 29 iniciativas
presentadas en el sector turístico, de las que 23 corresponden a
elaboración de planes estratégicos, con un importe total que se aproxima a
los dos millones de euros.
El
objetivo de estas ayudas es apoyar con recursos públicos estrategias de
innovación y competitividad empresarial desarrolladas por las AEI del
sector turístico.
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SEGITTUR y el Patronato Provincial de Turismo de Cádiz
firman un acuerdo para que www.cadizturismo.com tenga un buscador de
reservas hoteleras online
 El
portal de la provincia de Cádiz, www.cadizturismo.com tendrá un buscador
de reservas hoteleras online desde el que el turista podrá conocer en
tiempo real la disponibilidad de plazas en los hoteles de Cádiz.
Este
nuevo servicio responde a un acuerdo de colaboración firmado por el
Patronato Provincial de Turismo de Cádiz y las Sociedad Estatal para la
Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas S.A. (SEGITTUR).
El
buscador, desarrollado por SEGITTUR, permite la consulta en tiempo real de
la disponibilidad de plazas en los diferentes productos y servicios de las
centrales de reservas adheridas al directorio de centrales de reservas del
portal oficial de turismo de España,. www.spain.info
El
incremento continuo de la venta de productos turísticos en Internet animó
a la Administración turística española hace más de dos años a poner en
marcha este directorio con el que se facilita la comercialización de la
oferta al cliente final y se permite cerrar el ciclo de vida del viaje,
desde la planificación hasta la reserva y el pago.
En el
año 2007, el número de turistas que utilizaron Internet para organizar su
viaje a España se incrementó un 21,9% hasta alcanzar el 52%. Destacó de
formasignificativa el incremento del número de turistas que realizó sus
reservas y pagos a través de Internet, situándose en el 41,3% y el 37.9%,
respectivamente, según datos del Instituto de Estudios Turísticos.
Con
esta herramienta se facilita la comercialización online de los hoteles en
el portal del Patronato Provincial de Turismo de Cádiz. El directorio de
centrales de reservas de www.spain.info podrá dar cabida a los 284
existentes en la provincia de Cádiz.
Los servicios de consulta e inicio de la gestión de reservas por parte de
los internautas se realizarán sobre el portal de la provincia de Cádiz
www.cadizturismo.com, mientras que el proceso de reservas y pago se
llevará cabo en el sistema de reservas de la central correspondiente al
alojamiento seleccionado.
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Canaltur imparte formación online gratuita para
profesionales del sector turístico
 Canaltur
ha lanzado una oferta de cursos para profesionales del sector turístico a
través de la fórmula de teleformación. Esta plataforma, creada por el
Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) y el Canal Empresarial, pone los
cursos a disposición de aquellos trabajadores en activo (autónomos o por
cuenta ajena) que dispongan de un ordenador con conexión a Internet de
banda ancha, un micrófono y unos auriculares. Asimismo, a la finalización
del curso los alumnos podrán obtener una certificación acreditativa
expedida por el ITH.
En total se impartirán cinco cursos, cada uno de ellos con una
convocatoria en febrero y otra en marzo, y una duración de dos a cuatro
horas durante uno o dos días: Web 2.0 Aplicación al turismo: Oportunidades
y Beneficios (2 horas); Marketing y Comercio electrónico (4 horas);
Herramientas de comunicación 2.0 (4horas); Nueva gestión turística
(4horas) y Sistema de gestión de destinos (4horas).
Una de las principales ventajas de esta iniciativa de Canaltur, Plataforma
de Formación Telepresencial, es que no requiere el desplazamiento por
parte del alumno y posibilita la formación a la vez que se desempeña una
actividad laboral.
Puede acceder a la Plataforma a través de
www.canaltur.es
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Preferencia por las webs especializadas en las consultas
sobre viajes en España
 A
la hora de adquirir un paquete de vacaciones, el 65% de los españoles
escoge comparar precios en diferentes portales antes de tomar una
decisión. De ellos, el 82% se decanta por los portales de viajes
especializados antes que consultar las webs de las agencias tradicionales,
tal y como asegura un reciente estudio elaborado por la consultora
Xperience Consulting.
Según el estudio, los portales más visitados para buscar información sobre
viajes son Edreams.es (17%), Mundoviaje.com (10%) y Atrapalo.com (8%),
mientras que las agencias tradicionales no llegan a alcanzar el 4% de las
consultas. El análisis también refleja que ninguno de los usuarios
encuestados acudió a una red social a la hora de realizar este tipo de
consultas.
Otro de los campos objeto de estudio es la experiencia interactiva de los
españoles a la hora de buscar un paquete de viajes a través de portales
especializados. En este sentido, Edreams.es y Rumbo.es obtienen la mayor
valoración en cuanto a eficacia, entre los cinco principales portales de
viajes de nuestro país.
La búsqueda de plazas hoteleras en los sitos web de las principales
cadenas del sector también supera con nota el nivel de eficacia exigido
por los usuarios encuestados. De hecho, los portales de AC Hoteles,
Barceló y Sol Meliá alcanzan una puntuación media de seis puntos sobre
siete en cuanto a facilidad de rastreo.
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El marketing por video en medios digitales protagonista en
la segunda jornada de FITURTECH
 La
capacidad de ofrecer contenidos y de dar pie a nuevas estrategias de
desarrollo de marketing fue el eje central de la segunda jornada de
FITURTECH´09, celebrada el pasado jueves 29 de enero. Bajo el título
Marketing en Medios Sociales con Video y su Relación col los Soportes
Móviles, las empresas Youtube, Telefónica y Worldnet21 mostraron en la
conferencia una nueva perspectiva de marketing audiovisual en el sector
del turismo. Todo ello gracias a las posibilidades que ofrecen los nuevos
medios digitales como plataformas de difusión de contenidos que cuentan
con millones de usuarios potenciales. Cualidades que pueden resultar de
gran utilidad en el sector turístico
En
líneas generales, tanto Javier Alonso, partner manager de Youtube, como
Juan Alberto León, representante de Telefónica, y José Ramón Alberola, de
Worldnet21, coincidieron en señalar la importancia de que las empresas de
turismo se impliquen y potencien la creatividad en sus contenidos
publicitarios para obtener audiencias. Los expertos subrayaron la
necesidad de reforzar los contenidos informativos y de utilidad para los
clientes, frente a los publicitarios.
El responsable de Youtube presentó las posibilidades de publicidad y
marketing que supone su servicio de videos en Internet. La capacidad de
personalización, las opciones publicitarias y los contenidos interactivos
introducidos en sus servicios de video permiten, entre otras opciones, que
las empresas turísticas sean enormemente creativas en su marketing por
video.
Juan Alberto León, de Telefónica, mostró por su parte la apuesta de la
compañía por la diversificación de servicios en los móviles y la capacidad
de introducir marketing publicitario en este medio y presentó algunas
tecnologías que resultarán de gran utilidad para el turismo en el futuro.
Entre otras, León explicó como el video de un móvil, combinado con las
utilidades GPS, pueden convertir el teléfono en una auténtica guía de
viaje personalizada. Asimismo, la nueva tecnología NFC (Near Field
Communication) permite convertir el teléfono móvil en un tarjetero virtual
en el cual se puede tener incluso tarjetas de embarque aéreas.
Por último, Worldnet21, proveedora de servicios masivos para la tecnología
digital, destacó las posibilidades que aporta la digitalización para las
acciones de marketing multimedia. Para sacar el máximo beneficio de esta
herramienta resulta esencial que las empresas de turismo cuenten con una
visión publicitaria global, contando con la capacidad y creatividad
necesarias para llegar al mayor número de receptores posible.
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Las Redes Sociales y la Web 2.0 protagonizaron la primera
jornada de FITURTECH´09
 Bajo el
título Redes Sociales en el Sector Turístico,
FITURTECH´09, analizó la importancia de la Web 2.0 como
herramienta de promoción para la industria de los viajes. Se trata de un
instrumento que pretende trascender la vivencia del cliente más allá de su
estancia, y les hace partícipes en la creación una comunidad virtual de
turismo a través de fotografías, videos, elaboración de contenidos, etc.
Tirso
Maldonado, de la empresa Socialtec; Víctor Mayans, de Artiem Hotels; y
Javier García Cuenca de Magic Costablanca, explicaron en sus
intervenciones las posibilidades que ofrece esta estrategia y las pautas
para obtener el máximo partido de ella. En primer lugar, señalaron la
necesidad de crear una inteligencia colectiva mediante la participación de
los distintos actores del turismo. A continuación, se tiene que potenciar
el papel del cliente como protagonista de esa Red, para que comparta sus
experiencias en primera persona. Este punto enlaza directamente con el
tercero paso, en el que hay que fortalecer las relaciones entre los
usuarios. Un conjunto de acciones que desemboca en el un objetivo final:
la generación de conocimiento colectivo.
Para
lograr este fin, los especialistas presentes en FITURTECH propusieron dos
posibilidades: el uso de redes sociales ya existentes como vía para la
promoción del turismo, por ejemplo Facebook, o la creación de otras
propias. Asimismo señalaron que una de las principales aportaciones de
estas comunidades virtuales es que permiten la comunicación bidireccional,
por lo que el profesional del turismo puede conocer la respuesta del
público de una forma mucho más precisa que mediante las técnicas
comunicativas habituales.
Para
terminar, los ponentes subrayaron que, para que estas herramientas
resulten efectivas, es fundamental contar con la participación de los
turistas, y para conseguirlas los primeros que tienen que participar en
dichas comunidades son los promotores turísticos. Otras de las claves que
han destacado es el uso de dispositivos móviles para acceder a estas de
redes, así como las facilidades que dan a los usuarios a la hora de poder
retratar sus vivencias turísticas y compartirlas mediante las redes
sociales y los blogs.
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Las claves del éxito del search marketing en turismo de la
mano de SMX Travel
 Coincidiendo
con la celebración de la Feria Internacional del Turismo FITUR´09, On-Line
Marketing España presentó una panorámica general del search marketing en
el sector del turismo en SMX Travel.
La jornada comenzó con la intervención de Alfonso de la Nuez, director
general de Xperience Consulting. La consultora internacional de marketing
presentaba un estudio propio sobre la efectividad y satisfacción de los
usuarios de portales de viajes y hoteles. Tras encomendar una serie de
tareas a los encuestados, que debían realizar a través de los principales
portales de turismo y hoteles, se les consultaba su nivel de satisfacción
y sus preferencias en los portales. A pesar de que el nivel de eficacia de
los portales resulta muy alto, muchos usuarios denotaban preferencia por
los portales con mejor presentación. Como expuso De la Nuez, los
resultados del estudio mostraban la necesidad de que los portales de
viajes cuenten con una presentación visualmente agradable, con un diseño
atractivo; un motor de búsqueda intuitivo y sencillo, y una gran cantidad
de ofertas y posibilidades.
 Tras la intervención de Xperience Consulting, John G. C. Kester, jefe de
estudios de mercado de la Organización Mundial de Turismo, y Robert
Phillips, director general de Intelligence Leisure Solutions, junto a
otros directivos del sector del turismo, presentaros algunos de los pasos
clave para lograr el éxito en el search marketing. La honestidad en los
servicios de búsqueda, la máxima rentabilización de las posibilidades de
los buscadores en internet y de los portales especializados, así como
procurar el máximo acceso a los clientes, son puntos fundamentales para
obtener resultados con el marketing en buscadores. Para ello, es esencial
una potenciación de este tipo de estrategias en las empresas de turismo,
que se impliquen en la aplicación de estos métodos, integren el marketing
en buscadores entre sus herramientas de promoción y cuenten con equipos
especializados familiarizados con las nuevas tecnologías para aprovechar
sus recursos al máximo.
En un contexto en el cual los usuarios confían crecientemente en servicios
on-line para planificar y adquirir servicios de viaje, y con una coyuntura
a priori menos favorable en la cual se busca rentabilizar al máximo los
recursos, el marketing de buscadores resulta una oportunidad enorme para
las empresas de turismo, por su efectividad, economía y utilidad para el
cliente.
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¿Dónde buscar un viaje en Internet?
Los
españoles, a pesar de la crisis, siguen viajando. Pero ahora su
comportamiento es más selectivo y comparan mucho más antes de tomar una
decisión de compra. Son las conclusiones de un estudio comparativo sobre
el uso de las principales webs del sector de viajes elaborado por la
consultora Xperience Consulting.
El estudio analiza la estrategia de búsqueda y calidad de la experiencia
interactiva y la facilidad de uso en las páginas de cinco de los
principales portales de viajes y cinco sitios web de las principales
cadenas hoteleras españolas. La principal conclusión es que la gran
mayoría de los internautas (82%) visita portales de viajes especializados
(como por ejemplo, eDreams.com) antes que los sitios web de las agencias
de viajes tradicionales (como Halcón Viajes).
La primera parte del estudio consistió en analizar las estrategias de
búsqueda de información de viajes, analizando cómo los usuarios utilizan
los recursos de Internet a la hora de encontrar un paquete de viajes
(vuelo y hotel). El 45% acudió directamente a un portal de viajes,
mientras que del 55% restante, nueve de cada diez escogió Google para
realizar su búsqueda. Un 65% de los usuarios visitaron más de un sitio web
antes de tomar la decisión.
Preguntados de forma espontánea sobre los sitios en los que buscan la
información y realizan las reservas de los viajes, los usuarios mencionan
edreams.es (17%), mundoviaje.com (10%) y atrapalo.com (8%). Las agencias
tradicionales como por ejemplo Barceló Viajes aparecen por debajo del 4%.
A la hora de decidirse por un paquete concreto, los usuarios agradecer la
capacidad de comparar entre distintas opciones del viaje y la posibilidad
de cambiar las fechas para ajustar el precio total a su presupuesto.
Ninguno de los usuarios acudió a una red social para buscar información
sobre un destino concreto.
La segunda parte del estudio se centró en la experiencia interactiva de
los usuarios frente a portales verticales de viajes y los sitios web de
cadenas hoteleras. Se pidió a los usuarios que buscaran un paquete de
viajes (vuelo y hotel) en uno de los cinco de los principales portales de
viajes: edreams.es, lastminute.com, muchoviaje.com., rumbo.es y viajar.com.
Con respecto a la eficacia, todos los usuarios pudieron completar sus
tareas en edreams.es y rumbo.es, mientras que en el resto de portales
encontraron algunas dificultades para un número significativo de usuarios.
Además, ambas destacan de forma positiva en la facilidad de la búsqueda
con una puntuación media de 6,5 sobre 7. Cabe señalar la importancia que
tiene el buscador para los usuarios. También se señala el exceso de
publicidad como negativo dentro de la experiencia interactiva global.
Finalmente se solicitó a los usuarios que buscaran un hotel en uno de los
sitios web de las principales cadenas hoteleras: AC Hoteles, Barceló,
Hesperia, NH y Sol Meliá. Los ratios de eficacia obtenidos (es decir, si
los usuarios encontraron con éxito la habitación de hotel sugerida) fueron
elevados, demostrando que este sector ha dedicado grandes esfuerzos por
facilitar al usuario la tarea de búsqueda.
Tanto AC Hoteles, Barceló y Sol Meliá obtienen una valoración media de la
facilidad de búsqueda por encima del 6 puntos sobre 7. De nuevo el
buscador se convierte en la herramienta fundamental para los usuarios. La
página de resultados de la búsqueda mejor valorada fue la de Barceló; los
usuarios indican que dispone de toda la información necesaria a la hora de
decidir completar el proceso de compra. Los usuarios agradecen de forma
explícita la inclusión de elementos multimedia, como fotografías, videos y
mapas interactivos.
“Es sorprendente que, mientras que en otros estudios similares en otros
sectores hemos detectado que la gran mayoría de los usuarios inicia su
búsqueda desde Google, en este caso, un alto porcentaje ya conoce sus
servicios favoritos y acude directamente a ellos. La fidelidad, basada en
una experiencia previa positiva de compra, junto a la capacidad de
comparar se convierten en un factor decisivo” señala Jaime Coll, gerente
de Desarrollo de Negocio en Xperience Consulting.
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ICG presenta el software de gestión de hoteles más
completo del mercado
 El
Grupo ICG Software ha completado su solución para la gestión de hoteles y
complejos turísticos, FrontHotel, que hasta ahora permitía controlar y
actuar en las actividades propias y diferentes áreas de negocio de un
hotel o una cadena de hoteles. Así, con la nueva aplicación informática,
el grupo ICG mejora su solución permitiendo gestionar y controlar el SPA,
el campo de Golf, y otras actividades de ocio con la gestión integral del
hotel de una forma unificada.
La
solución permite adaptar a todo el diseño visual del programa de gestión
de hoteles las nuevas áreas de gestión, incorporando nuevas pantallas e
información mucho más completa que la que incluía la versión básica de
FrontHotel con la gestión personalizada de la recepción, reservas,
habitaciones, restaurantes y cocina, entre otras.
Con
este complemento se consiguen integrar en el establecimiento hotelero las
actividades del SPA como el control del número de Packs contratados, las
actividades de relax, horarios de los usuarios, reservas anticipadas,
además, de la organización y el control de las actividades del campo de
Golf como el control de las entradas, el alquiler de vehículos de golf o
de material, el control de las salidas en los tees, facturación de cuotas
a los socios, mantenimiento del campo, etc.
Una de las principales novedades que incluye la solución FrontHotel es la
incorporación de nuevas funcionalidades para la gestión de paquetes
multiservicio (Ejemplo:Dos noches en habitación doble en Media Pensión,
entrada al circuito de aguas del SPA con tratamiento y masaje, etc.
Por
otro lado, ICG ha desarrollado la Nueva versión de FrontHotel Web, con la
que ya es posible recibir la confirmación de la reserva en el correo
electrónico del hotel y, a la vez, en el propio del cliente. Además, sin
tener que participar en ningún proceso, la reserva será introducida
directamente en la Base de Datos de FrontHotel. Otra novedad importante en
esta aplicación es que el usuario ya puede seleccionar el inglés como
idioma para crear su reserva.
Sobre ICG Software
El Grupo ICG Software es una compañía española de fabricación y
comercialización de tecnologías de la información de alto nivel innovador
que centra su actividad en el desarrollo de soluciones de gestión
empresarial. El grupo ICG nació en Lleida en 1985 con el objetivo de poner
a disposición de los usuarios soluciones informáticas para satisfacer las
exigencias del mercado en los sectores de la hostelería, el comercio y la
industria.
Además de la fábrica y la sede comercial que se encuentran el Lleida, hoy
la estructura de canal de ICG cuenta en España con 200 distribuidores y 17
Máster Providers (distribuidores altamente calificados y con imagen
corporativa ICG), y 10 concesiones internacionales. Los productos ICG
Software se distribuyen en 37 países del mundo.
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Un 50,4% de los españoles recurre a Internet antes de
contratar un hotel
Según
el último Barómetro Hotelero elaborado por Simple Lógica en colaboración
con la Asociación Española de Directores de Hotel, los españoles prefieren
Internet como fuente de información antes de contratar su estancia en un
hotel. De hecho, un 50,4% de los más de 14,6 millones de españoles que ha
contratado servicios hoteleros a lo largo de 2008 ha accedido previamente
a la Red antes de decidir dónde y cómo contratar su estancia. Sin embargo,
a la hora de realizar la reserva, las agencias de viajes siguen siendo el
medio preferido.
Después de Internet, la segunda fuente de información más empleada por los
españoles han sido las agencias de viaje, con un 33,5 de los usuarios. Le
siguen las recomendaciones y opiniones de amigos o familiares (6,5%) y en
menor porcentaje las oficinas de información turística (1,8%) y la prensa
especializada (1,7%), entre otros.
En
cambio, en el momento de realizar la contratación, un 45,5% de los
españoles lo ha hecho presencialmente. Concretamente, entre estos
usuarios, un 47,9% ha realizado su reserva en una agencia de viaje,
seguido de un 30,5% de los ciudadanos que ha preferido contratar su
estancia en el mismo hotel. Un porcentaje menor de clientes han contratado
su estancia a través de una central de reservas (8,5%), otro hotel (2,9%),
una oficina de turismo (1,8%) o mediante bonos o vales (0,3%).
El
segundo canal más empleado para la contratación de servicios hoteleros ha
sido Internet con un 30,8% de los usuarios, mientras que un 12,7% de los
españoles lo ha hecho por teléfono.
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Pipeline Software ofrece una rectificación a la
información publicada en diversos medios online, entre ellos el nuestro.
Pipeline
Software ha remitido una extensa rectificación con diez puntos, a través
de los cuales rectifica y matiza informaciones publicadas días atrás en
diversos medios online, entre ellos el nuestro, en relación a su empresa,
y a su relación comercial con diferentes Grupos y agencias de viajes. A
continuación reproducimos de forma textual e íntegra dicho comunicado.
Ante las
informaciones "injuriosas y difamatorias contra nuestra empresa aparecidas
en los últimos días en prensa del sector", Pipeline Software desea aclarar
que "nunca ha mantenido ningún tipo de relación contractual con Viajes
Almeida" y que "tampoco ha gestionado nunca los servicios Internet de
Grupo Over", puntualizando que "resulta difícil romper relaciones que
nunca han existido".
"AB Club del
Viaje y Grupo Airmet han solicitado a nuestra empresa la baja de los
servicios que les veníamos prestando, con fecha efectiva el 30 de
noviembre y el 31 de diciembre, respectivamente", si bien "esta baja no
afecta a los miembros de Airmet con servicios Internet independientes
(Zafiro Tours, Costa Este de Turismo, Centrotour, Airmet Portugal y
Qviagem)".
Asimismo,
Pipeline Software "ha ofrecido y está prestando su máxima colaboración a
AB Club del Viaje y Grupo Airmet para que la migración de servicios se
produzca sin problemas y suponga las mínimas molestias posibles para las
agencias asociadas".
En relación
a la rescisión de los contratos de prestación de servicios Internet a los
Grupos comerciales citados, "no afecta en modo alguno a los clientes
miembros de los mismos y usuarios de nuestras aplicaciones Orbis de
Gestión Comercial, aplicación líder en España, implantada en cerca de
3.400 agencias de viajes", y "tampoco afecta en modo alguno a los clientes
usuarios de otros productos de nuestra empresa (incluyendo Orbis Vending,
Orbis Booking, FlightScanner, Orbis Hoteles, Orbis SmS, Orbis Seguros, TDC
Mail, etc.)".
Respecto a
Login Único, que "es una marca comercial propiedad de Pipeline Software
(M2615125), cuya utilización por terceros no ha sido nunca autorizada",
Pipeline Software "ya ha enviado requerimientos para el cese de su
utilización indebida por parte de determinadas empresas".
Pipeline
desea hacer constar que "Login Único es un sistema complejo de
administración de usuarios y opciones, gestión de accesos, seguridad y
estadísticas, base de más de 20 Intranets en producción gestionadas por
Pipeline Software. A fecha 16 de octubre de 2008, tienen acceso al Login
Único un total de 7.270 agencias de viajes, de las 9.032 agencias totales
a las que Pipeline Software presta servicios Internet (sin descontar
duplicidades, como agencias miembros de un grupo y una asociación)". La
baja de servicios citada, según este proveedor tecnológico, "afecta a las
81 oficinas que tiene AB Club del Viaje a fecha de hoy y las 968 oficinas
que tiene Airmet a fecha de hoy (el resto de miembros de Airmet,
incluyendo Zafiro Tours, Costa Este y Centrotour, siempre han tenido
Intranets totalmente independientes que no se ven afectadas)". Por tanto,
"cuando la baja sea efectiva, subraya Pipeline, "el número de agencias con
acceso al Login Único será 6.221 y el número de agencias a las que
prestamos servicios Internet será 7.983 (no 1.300, como ha publicado
erróneamente algún medio)", por lo que "estas cifras serán superiores
debido al alto índice de nuevas contrataciones de la Intranet AAVV.com".
La relación detallada de todas estas agencias está disponible en
www.aavv.com.
Pipeline
Software ofrece a las agencias de viajes su Intranet AAVV.com,
"herramienta que lleva varios años en el mercado, dirigida a agencias
miembros de Grupos que no sean usuarios de las soluciones ASP de nuestra
empresa". Asimismo, "la Intranet AAVV.com ha sido recientemente potenciada
y ofrece un gran conjunto de herramientas, que pensamos son de enorme
utilidad para las agencias de viajes".
Por último,
Pipeline Software manifiesta que "adoptará las medidas legales que estime
oportunas contra los medios de comunicación y empresas que están
orquestando esta lamentable campaña de intoxicación informativa", y
"agradece las múltiples muestras de apoyo recibidas por parte de sus
usuarios, amigos, empresas y organizaciones del sector". Aunque no se ha
invocado el Derecho de Rectificación, Crónica del Turismo publica íntegra
y literalmente el amplio comunicado de rectificación remitido por Pipeline
a las informaciones publicadas por este portal, al objeto de asegurar a
nuestros ciberlectores la mayor información posible en torno a este tema.
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